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濟南市“12345熱線”服務標準將有立法規范
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　　“12345熱線‘熱不熱’，關鍵看效率。”7日下午，濟南市人大常委會主任雷建國做客12345市民服務熱線接聽市民來電時表示，市人大常委會今后將充分利用12345熱線這一平臺，作為人大代表建議議案信息源，歸納匯總民意，同時將探討通過立法等形式明確12345熱線服務標準。
　　“濟南正進行‘泉城新八景’評選，好多新的景點都具有濟南特色，我建議可以將大明湖新景區納入‘泉城新八景’。”一位市民撥打12345熱線，提出自己的建議。
　　“我接聽的來電中，有市民反映占道經營問題，有市民反映街道井蓋噪音問題，還有市民對城市發展提出建設性意見。”雷建國說，市民的來電都是一件件具體的事情，建議也都十分誠懇。
　　據12345市民服務熱線相關負責人介紹，現在熱線每天接聽電話時長超過200小時，辦結率97%，回復率100%。12345正致力于打造政府服務市民最大的“客服中心”，通過實現一號對外，切實解決事關市民切身利益的問題。
　　記者獲悉，目前12345已被山東省質監局定為全民參與社會管理的省級試點單位，通過標準化建設的深入開展，將會使濟南12345的全民參與社會管理這一新型模式更加科學、規范，不僅可以成為全民參與社會管理的全國試點單位，建設好的話很有希望直接成為全國示范單位。
　　“我們正在和人大探討，如何通過立法形式規范12345服務標準，為市民提供更好的服務。”12345市民服務熱線相關負責人表示，現代化服務型政府熱線平臺更需要立法層面的法制化規范。

舜網-濟南時報

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