順應企業在線營銷的新理念,Aspect將社會化媒體技術引入客戶聯絡中心｡Aspect日前宣布推出Aspect® Social Media Channel Integration，幫助公司將社會化媒體（social media）技術轉化為高效的客戶對話，從而構建積極的客戶產品體驗，創造巨大的商業價值。面對當今互動溝通極為便利､頻繁的客戶,Aspect的解決方案可以幫助企業更好地管理他們與客戶之間的交互溝通，滿足他們對社會化媒體不斷增長的依賴，幫助企業不但實現與客戶一對一的個性化溝通，而且能夠發現客戶們對于產品和服務的共性需求,進而全面提升企業的競爭力。
Aspect雖然是提供呼叫中心解決方案的專業廠商,但他們所提供的社交網絡連通能力不僅可以與客戶習慣的社交網絡平臺接軌,而且可以通過先進的IT架構 與呼叫中心､銷售和市場營銷系統有機地整合起來｡Aspect Social Media Channel Integration的客戶可以通過Aspect的交互管理和人力資源優化核心功能，對社會化媒體實現更高效率的響應、策劃和度量。 Aspect提供的廠商中立技術產品體現了其開放標準的產品思路，使客戶能夠完全自由地選擇他們所需要的社會化媒體監控工具。這種產品思路還確保 Aspect能夠輕松地與新出現的社會化媒體溝通渠道實現集成。
通過Aspect Unified IP and Social Media Channel Integration，企業將在保持現有運營體系的基礎上，更充分地獲得這種溝通渠道所帶來的巨大商業價值，在他們的聯絡中心內實現規范、高效、以客戶 為中心的產品技術,從而幫助企業將社會化交互溝通轉變為目標明確、相互受益的對話,建立起企業與客戶雙贏的新型關系。
