CTI論壇(ctiforum)8月25日消息（編譯/劉煜）: 阿爾卡特朗訊公司日前宣布推出一個新的企業戰略，Genesys Mobile Customer Engagement，它重點是幫助企業從事務性應用遷移到移動會話。
這一新戰略還旨在通過智能連接呼叫中心的坐席代表和客戶服務資源，將會話引入到移動客戶服務應用中，包括那些后臺辦公室和分支機構。
新戰略將添加許多Genesys應用功能，包括其G8套件，實現會話管理器，這將坐席代表的會話引入到iPhone，集成的Mobile Customer Care Apps，以及UC連接，將移動客戶連接到后臺辦公室和移動專家。這些新功能將包括以下內容：
