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　　CCCS客戶聯(lián)絡(luò)中心標(biāo)準(zhǔn)認(rèn)證專題
　　ICMI的CCCS(Customer Contact Center Standard)客戶聯(lián)絡(luò)中心標(biāo)準(zhǔn)體系立足于中國(guó)呼叫中心運(yùn)營(yíng)管理現(xiàn)狀，結(jié)合全球先進(jìn)的相關(guān)標(biāo)準(zhǔn)和理念。
　　CCCS標(biāo)準(zhǔn)是一套以“客戶為中心”的運(yùn)營(yíng)績(jī)效管理工具，為各行業(yè)呼叫中心的標(biāo)準(zhǔn)化、規(guī)范化運(yùn)營(yíng)，運(yùn)營(yíng)績(jī)效認(rèn)證等提供了依據(jù)，同時(shí)還在增強(qiáng)企業(yè)競(jìng)爭(zhēng)力方面發(fā)揮重要作用，其中主要包含以下幾個(gè)方面：

加強(qiáng)同業(yè)交流與信息共享，尤其是呼叫中心領(lǐng)域“最佳實(shí)踐經(jīng)驗(yàn)（Best Practices）”的共享；

該標(biāo)準(zhǔn)還可作為一種管理工具，為各個(gè)行業(yè)的呼叫中心，在績(jī)效管理、組織與運(yùn)營(yíng)規(guī)劃等方面提供指導(dǎo)。

　　附：到2011年6月底，已通過(guò)CCCS認(rèn)證的單位名錄（共計(jì)74家）
　　2004年：
　　1.中國(guó)網(wǎng)通（控股）有限公司總部呼叫中心
　　2005年：
　　1.招商銀行信用卡客戶服務(wù)部
　　2006年：
　　1.江蘇蘇州供電公司客戶服務(wù)中心
　　2007年：
　　1.重慶市電力公司客戶服務(wù)呼叫中心
　　2008年：
　　1.興業(yè)銀行客戶服務(wù)中心
　　2009年：
　　1.中國(guó)農(nóng)業(yè)銀行浙江省分行客戶服務(wù)中心
　　2010年：
　　1.杭州銀行股份有限公司
　　2011年：
　　1. 中國(guó)農(nóng)業(yè)銀行股份有限公司客戶服務(wù)中心（天津）
　　2. 陜西省通信服務(wù)有限公司中天信息分公司
　　3. 民安財(cái)產(chǎn)保險(xiǎn)有限公司
　　4. 廣東鴻聯(lián)九五信息產(chǎn)業(yè)有限公司
　　5. 北京鴻聯(lián)九五信息產(chǎn)業(yè)有限公司
　　6. 徽商銀行客戶服務(wù)中心

CTI論壇報(bào)道

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74家單位已通過(guò)CCCS客戶聯(lián)絡(luò)中心標(biāo)準(zhǔn)體系認(rèn)證