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Nice系統公司獲評北美呼叫中心系統市場的領導者

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　　CTI論壇(ctiforum)8月5日消息（編譯/劉煜）:NICE系統公司官員表示，根據2011年由Frost＆Sullivan機構的報告，該公司已被列為北美呼叫中心系統市場關鍵環節的領導者。
　　該報告是以2010年的數據為基礎，顯示Nice公司在它參與的三個環節中表現優異：質量監測系統、勞動力管理軟件和呼叫中心分析。
　　Frost＆Sullivan公司首席分析師Keith Dawson表示：“Nice公司一直善于側重于具體業務問題的分析應用，并為他們提供打包、有針對性的應用市場?！?Nice IEX公司的WFM系統目的是作為一個工具，提高了工作效率，改善工作人員的規劃，調度，盤中變更管理的有效性，績效管理可選。
　　呼叫中心系統市場由Frost＆Sullivan定義為六個部分：呼入聯絡路由系統、交互式語音應答（IVR）和語音門戶系統、外撥系統、質量監測系統、勞動力管理軟件和呼叫中心分析。
　　6月份TMC公司的 Deepika Mala在全國緊急電話協會會議期間寫到，Nice系統公司展示了為公共安全部門設計的Situator情況管理解決方案的新版本。
　　機場、海港和公用事業單位使用Situator已經兩年左右，但NICE系統公司的官員表示，他們覺得需要設計一個新的接口，以滿足公眾安全的特定需求。公司的公共安全銷售總監Dan Robinson表示：“大多數其他安全部門的中心對組織內或其環境中的訪問控制和流量更感興趣?！?br /> 　　聲明:版權所有非合作媒體謝絕轉載

CTI論壇報道

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