2011/07/28
圖：96576客服人員通過電腦實(shí)時(shí)調(diào)度出租車
圖：安置在出租車上的“位置通”GPS定位系統(tǒng)
圖：從濟(jì)南火車站“出租車服務(wù)監(jiān)督亭”傳來的實(shí)時(shí)監(jiān)控圖像
　　隨時(shí)掌控全市每一輛出租車的位置，實(shí)時(shí)調(diào)度每一輛閑置空駛的出租車，隨車流動(dòng)顯示各類天氣民生信息……今天下午，“移動(dòng)改變生活”齊魯行的成員參觀了山東移動(dòng)攜手濟(jì)南市城市公共客運(yùn)管理辦公室合作推廣的“位置通”項(xiàng)目。“位置通”正將全市運(yùn)營的8000多輛出租車納入監(jiān)控調(diào)度系統(tǒng)，通過高速的傳輸網(wǎng)絡(luò)和強(qiáng)大的后臺(tái)系統(tǒng)，不但縮短了出租車的空駛里程，減少了出租車的耗油，助推了低碳環(huán)保，而且方便了乘客乘車。
　　在出租車上丟了東西，同時(shí)既沒有索取發(fā)票也沒有記住車牌號——這在原來，意味著失物被找到的可能性很小了。但現(xiàn)在只需要撥打96576，向客服人員報(bào)出上下出租車的時(shí)間和地點(diǎn)，便很可能讓失物回到手中。濟(jì)南城市公共交運(yùn)管理服務(wù)中心副主任霍世奎介紹，通過與山東移動(dòng)公司的合作，濟(jì)南將近八千輛的出租車全部安裝了“位置通”GPS定位系統(tǒng)，可以被全天候智能監(jiān)控。除了讓失物召回更便捷外，還能大大提高了預(yù)約定車、發(fā)現(xiàn)搶盜行為的效率。
　　簡單一撥號，輕松預(yù)約定車
　　“對于需要預(yù)約定車的市民來說，只需要打個(gè)電話說明位置就行了。”濟(jì)南城市公共交運(yùn)管理服務(wù)中心副主任霍世奎說，這套叫車服務(wù)語音系統(tǒng)最大的特點(diǎn)就是便利市民、出租車司機(jī)及后臺(tái)坐席人員的操作。市民只需要撥打“96576”的叫車電話，說明自己大概所處的位置，移動(dòng)后臺(tái)系統(tǒng)會(huì)通過GPS定位系統(tǒng)迅速圈定該市民周邊正空載行駛的出租車，而坐席人員在對這一信息詳細(xì)記錄后會(huì)編輯信息發(fā)布到上述空載車輛的GPS車載臺(tái)上。“這一區(qū)域圈定的出租車司機(jī)可以視自己的位置對信息進(jìn)行回復(fù)，率先回復(fù)的便相當(dāng)于接到了這個(gè)‘訂單’。”
　　出租車司機(jī)回復(fù)成功后，該信息便作廢，后續(xù)的司機(jī)無法再進(jìn)行回復(fù)。這時(shí)后臺(tái)的坐席人員可以立即通過移動(dòng)網(wǎng)絡(luò)與接收訂單的司機(jī)進(jìn)行對話，將撥號叫車的市民位置、衣著等詳細(xì)信息反饋給司機(jī)。霍世奎表示，這里面關(guān)鍵是通過傳輸實(shí)現(xiàn)呼叫中心語音交換機(jī)與移動(dòng)公司交換機(jī)的硬件連接。由移動(dòng)公司分配呼叫中心坐席號碼資源，所有語音坐席的呼入呼出電話都由移動(dòng)公司交換機(jī)來完成。借助于移動(dòng)無線網(wǎng)絡(luò)質(zhì)量好、信號強(qiáng)、覆蓋廣的特點(diǎn)，可以實(shí)時(shí)與濟(jì)南市城市客運(yùn)管理服務(wù)中心的服務(wù)器進(jìn)行通信，速度也比較快。
　　GPS監(jiān)控，讓盜搶行為無處遁形
　　“在這里隨時(shí)可以查看一輛出租車的位置。”記者了解到，通過在調(diào)度中心監(jiān)控坐席操作窗口中輸入或選擇車輛牌號或車載電話電碼，監(jiān)控中心值班人員可查詢此車輛位置信息，并在地圖上顯示車輛位置，而每輛出租車的狀態(tài)也可通過GPS定位車臺(tái)以專用APN方式進(jìn)行回傳。
　　“有了這個(gè)GPS跟蹤監(jiān)控，打擊出租車盜搶就方便多了。”霍世奎所說的是車輛軌跡跟蹤和歷史軌跡回放功能。即通過GPS定位實(shí)現(xiàn)車輛行程的實(shí)時(shí)軌跡顯示，并可以選定一時(shí)間段，在GIS電子地圖上顯示某車輛的行駛軌跡。可以通過軌跡回放的功能顯示該車輛的歷史行駛路線。“這樣一來，一旦出租車司機(jī)被逼下車，他可以隨時(shí)啟動(dòng)定位系統(tǒng)并向后臺(tái)調(diào)度中心電話報(bào)警，后臺(tái)便可以實(shí)時(shí)監(jiān)測被盜車輛的運(yùn)行軌跡。即使司機(jī)沒有被要求下車，他也可以啟動(dòng)車上的報(bào)警系統(tǒng)，該系統(tǒng)可以將車內(nèi)對話錄音并跟110報(bào)警臺(tái)實(shí)現(xiàn)聯(lián)動(dòng)。”

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