本次會議邀請了行業(yè)標(biāo)桿騰訊科技（深圳）有限公司、招商銀行遠(yuǎn)程銀行及具有豐富運(yùn)營經(jīng)驗(yàn)的專家和學(xué)者探討行業(yè)近期的熱點(diǎn)問題。會議首先由協(xié)會副會長、秘書長廖黛麗女士介紹本次會議的目的與要求以及協(xié)會今年的活動(dòng)計(jì)劃，接著由微軟全球技術(shù)支撐中心（微創(chuàng)公司）專家葛舜卿介紹了呼叫中心產(chǎn)業(yè)現(xiàn)狀及高績效管理標(biāo)準(zhǔn)，招商銀行總行遠(yuǎn)程銀行總經(jīng)理徐子穎分享招商銀行遠(yuǎn)程銀行創(chuàng)新實(shí)踐。

　　圍繞著深圳呼叫中心管理者關(guān)心的人力資源管理話題，首先由中信銀行信用卡客服中心總經(jīng)理羅雋就深圳呼叫中心人員招聘與人員培養(yǎng)的困惑與需求代表行業(yè)發(fā)言，接著呼叫中心與服務(wù)外包研究院副院長畢自立探討了呼叫中心崗位素質(zhì)模型，幫助大家如何選擇最合適企業(yè)的員工，然后安排了深勞人力資源公司就人力資源市場供應(yīng)現(xiàn)狀進(jìn)行了分析，深圳市百川騰躍教育產(chǎn)品發(fā)展有限公司總經(jīng)理曹建輝就開啟校企合作新模式,破解人才培育與招聘難題等行業(yè)熱點(diǎn)、難點(diǎn)問題進(jìn)行了交流。

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