CTI論壇(ctiforum)4月14日消息（記者 楊毅）：2011年4月12日—13日，由CTI論壇承辦的“2011呼叫中心及企業(yè)通信大會(huì)”在北京國(guó)際會(huì)議中心舉行。此次活動(dòng)吸引了呼叫中心和企業(yè)通信行業(yè)相關(guān)各界人士的光臨，共計(jì)1000多人與會(huì)。
　　本屆大會(huì)以“物聯(lián)網(wǎng)經(jīng)濟(jì)時(shí)代呼叫中心的重新定位”為主題，業(yè)內(nèi)相關(guān)廠商、行業(yè)用戶(hù)以及專(zhuān)家匯聚北京參加此次盛會(huì)并進(jìn)行交流協(xié)作，同時(shí)展示他們領(lǐng)先的產(chǎn)品和技術(shù)服務(wù)。
　　大會(huì)共設(shè)九場(chǎng)主題演講和十六場(chǎng)專(zhuān)題演講,分會(huì)場(chǎng)主題是“呼叫中心運(yùn)營(yíng)管理”和“市場(chǎng)分析與行業(yè)應(yīng)用”。在本屆會(huì)議中邀請(qǐng)了眾多來(lái)自呼叫中心及企業(yè)通信一線、具有豐富規(guī)劃建設(shè)及運(yùn)營(yíng)經(jīng)驗(yàn)的專(zhuān)家為與會(huì)來(lái)賓做精彩演講，其中，來(lái)自北京易才博普奧管理顧問(wèn)有限公司呼叫中心事業(yè)部的總經(jīng)理袁靜女士與眾多來(lái)賓分享了《呼叫中心如何從人員流失中得以重生》，探討呼叫中心的鳳凰涅槃之道。

圖為：北京易才博普奧管理顧問(wèn)有限公司呼叫中心事業(yè)部的總經(jīng)理袁靜女士

　　在本次演講中著重對(duì)呼叫中心人員流失的原因、用人成本（顯性與隱性成本）、應(yīng)對(duì)措施等方面進(jìn)行了深度剖析，得到了與會(huì)者們的高度認(rèn)同。在演講中，袁總不時(shí)與在座嘉賓互動(dòng)交流，從呼叫中心運(yùn)營(yíng)管理的現(xiàn)狀出發(fā)，分析人員流失的原因，進(jìn)行了人員成本的分析，鞭辟入里，深入淺出的通過(guò)對(duì)具體事例的分析與解讀，為在座的呼叫中心管理者運(yùn)營(yíng)者及其行業(yè)從業(yè)者提出隱含在其中的現(xiàn)實(shí)問(wèn)題，循循善誘的引導(dǎo)大家找到解決問(wèn)題的辦法。袁總對(duì)呼叫中心的運(yùn)營(yíng)管理的經(jīng)驗(yàn)性總結(jié)和站在縱觀全局新高度上得到的啟示，贏得了現(xiàn)場(chǎng)參會(huì)者的高度贊同。全場(chǎng)座無(wú)虛席，掌聲雷動(dòng)，達(dá)到了本次會(huì)議的新高潮。

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