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披上“400”外衣騙錢電話何時休？

　　“在我印象里，‘400’電話都是大公司的客服熱線，沒想到騙子竟然也用‘400’電話。 ”市民王女士撥打“400”電話退機票，結果上當受騙。與此同時，不少家電企業的售后服務熱線也都被“400”電話“山寨”。記者調查發現，網上大量存在各級“400”電話代理商，幾百元便能擁有一個“400”號碼，這種情況下，“400”電話極易被不法分子利用，成為行騙的道具。市公安部門提醒市民警惕涉及“400”客服電話詐騙。
　　警方提醒
　　警惕三種“400”騙局
　　“有的市民一看400開頭的電話就認為是安全的，這實際上是一種誤區。”據公安機關的民警介紹，“400”電話是很多企業對外的服務電話，而市民由于對“400”電話的不了解讓騙子鉆了空子。公安部門提醒市民，當前涉及“400”客服電話的詐騙案件主要有以下幾種類型：
　　訂購機票詐騙。個別不法分子仿冒知名旅行網站，并張貼“400”電話，當受害人撥打該電話后，不法分子便誘騙受害人在ATM機上按照其要求進行轉賬操作，以騙取受害人錢財。髵網絡購物詐騙。同樣仿冒國內知名的購物網站，并發布低價信息，以“400”客服電話做掩護，當受害人欲購買該物品后，不法分子誘使受害人通過類似“支付寶”形式的第三方網上支付平臺，要求客戶將貨款轉入嫌疑人賬戶。髶購車退稅詐騙。不法分子通過非法渠道獲取受害車主個人信息及車牌信息，采用“400”客服電話撥打用戶電話，謊稱國家對其購買的車輛有退稅優惠，之后不法分子稱需將退稅款打入受害人賬戶，誘騙受害人按照其要求在ATM機進行轉賬操作。
　　經歷撥“400”電話退票被騙800多元
　　在很多市民眼中，以“400”三個數字開頭的熱線電話一直是大公司和大品牌的象征，但記者調查發現，“400”電話已被不法分子利用，成為行騙的道具。“沒想到騙子竟然也用‘400’電話。 ”市民王女士一回想起退機票被騙的事，就非常氣憤。
　　上個月，王女士托朋友幫親屬在網上購買了一張從上海飛至大連的機票，不料親戚臨時有事不能登機，便讓王女士幫著把機票退了。王女士從來沒在網上購買過機票，更沒退過票。但當她在網上搜索購買機票的網站時，無意中進入到一家旅行社的網站。王女士撥打了網站上提供的以“400”開頭的電話，對方態度挺好，說是可以退票。對方讓王女士拿著自己的銀行卡去銀行，按照他們告訴她的指令操作，票款就能退到她的卡里了。“當時我一心想盡快退票，而且‘400’電話不都是正規電話嗎，根本沒想過這會是騙人的。 ”王女士說，按照網站工作人員的指令操作之后，她發現機票錢不但沒退回來，卡里反倒少了800多元錢。意識到被騙后，王女士的朋友幫助她登錄到所購機票的航空公司官方網站，撥打電話幫助她成功退票。記者多次撥打王女士撥打的以“400”開頭的電話，但均未能打通。
　　據了解，近年來類似的“400”電話涉稅詐騙大有蔓延趨勢，手段也不斷翻新。有一小部分市民在上當轉賬之后，才想起向有關部門核實，但為時已晚。
　　調查六部“400”售后服務均屬“山寨”
　　家電售后維修，作為產品銷售的延伸環節，近幾年逐漸為消費者所看重。但記者對電視、洗衣機、冰箱等家電產品的售后服務調查發現，部分企業的售后服務熱線已經被“山寨”了。這些山寨的售后服務熱線多是以“400”開頭的電話，且打著官方旗號迷惑消費者。山寨熱線讓消費者犯難的同時，也損害了正規企業的聲譽。記者搜索一家知名的家電企業在大連的售后服務熱線，就能搜出多達六個版本以“400”開頭的熱線電話。電話中，對方均表示自己是官方授權。經過向該品牌家電全國服務熱線求證，記者確認了這幾家均不是官方指定維修點。
　　某品牌家電的工作人員提醒市民，消費者想要辨明自己找到的維修點是否是官方指定的，可以撥打該品牌的全國售后服務熱線或是登錄該品牌的官方網站，來確定真偽。消費者也可以選擇直接去自己產品的購買地，進行產品的維修。
　　追蹤交錢就能辦，監管難
　　業內人士告訴記者，盡管目前運營商對“400”電話卡得較嚴，并有“個人用戶不得辦理”的規定，但事實上，互聯網上大量存在的各級“400”電話代理商，只要提供身份證，花幾百元，兩三天內就能擁有一個“400”號碼。由于身份證信息可能作假，市民一旦上當，追查起來具有一定難度。
　　據了解，目前多家通信運營商都有專門辦理“400”電話的部門，這些部門會提供專門人員上門服務，辦理者需要準備好營業執照、組織機構代碼證和企業法人代表身份證，以備工作人員查驗。除此之外，一些代理公司也能夠辦理“400”電話業務，那么，通過這些公司辦理還需要營業執照等相關證件嗎？
　　一家自稱可以辦理各類“400”電話的網站客服表示，只需將公司的營業執照、經辦人身份證復印件提供給對方即可，無需開通費，每月最低支付60元月租，便可以申請一部“400”電話，付款后一個工作日即可開通。而且可以將“400”電話綁定在手機上，隨時隨地接聽。記者表示自己還沒來得及辦理相關的執照，對方表示可以適當變通，“如果沒有營業執照的話，可以先用我們的，號碼你先用著，等你執照下來后再更換資料就可以了。 ”
　　業內人士透露，目前“400”電話通過運營商和代理商就能辦理，并且可以在全國范圍內使用，號碼資源又歸不同的運營商所有，因此，在監管上存在一定的困難。對于監管上存在的問題，有法律界人士認為，責任還在運營商。由于運營商掌握著“400”電話的號碼資源并且運營這項業務，當利用這一業務行騙的事件多起來時，運營商就應該負有相關責任，采取補救措施，從源頭上加強監管，不能讓“400”電話成為不法分子謀利的捷徑。

半島晨報

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