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第一線安萊獲“最佳外包呼叫中心市場競爭力獎”

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  CTI論壇(ctiforum)11月9日消息(記者 潘婷婷):大中華區(qū)領(lǐng)先的信息通信技術(shù)服務(wù)提供商第一線安萊宣布,集團(tuán)榮獲全球知名咨詢公司Frost Sullivan頒發(fā)“2010年MPLS VPN市場占有率卓越獎”及“2010年最佳外包呼叫中心市場競爭力獎”,這充分肯定了集團(tuán)在MPLS VPN和外包呼叫中心兩大市場發(fā)展過程中所作出的貢獻(xiàn)。
  根據(jù)Frost Sullivan評審委員會發(fā)言人表示:“第一線安萊在MPLS VPN及外包呼叫中心兩大市場持續(xù)的研發(fā)投入與貢獻(xiàn)、出色的服務(wù)能力以及多元化的產(chǎn)品方案成功地滿足了用戶的需求。鑒于第一線安萊在MPLS VPN及外包呼叫中心市場出眾的表現(xiàn),F(xiàn)rost Sullivan授予第一線安萊2010年MPLS VPN市場占有率卓越獎及2010年最佳外包呼叫中心市場競爭力獎兩項(xiàng)大獎。”
  第一線安萊創(chuàng)辦人及行政總裁立文表示:“我們很榮幸獲Frost Sullivan頒發(fā)年度市場表現(xiàn)力(Best Practice Awards)大獎中的兩大獎項(xiàng),這是對第一線安萊各員工的努力成果的肯定,對此集團(tuán)上下均歡欣鼓舞!我們一直努力推陳出新,不斷改善服務(wù)質(zhì)量與服務(wù)水平,也珍視與客戶多年來建立的深厚合作關(guān)系,力求時刻了解客戶需要,產(chǎn)品服務(wù)更能貼近客戶需求。展望未來,集團(tuán)將繼續(xù)投入研發(fā),希望提供更出色的產(chǎn)品方案,與客戶同步成長!”

  集團(tuán)自1999年成立以來,憑借市場上最嶄新技術(shù)及對市場敏銳的觸覺,通過內(nèi)部分析及研究,從而推出最切合市場需要的服務(wù)組合,把MPLS VPN及外包呼叫中心兩項(xiàng)看似風(fēng)馬牛不相及的服務(wù)連系起來。集團(tuán)透過寬帶、整合通訊技術(shù)以及把握到零售業(yè)面對的兩方面挑戰(zhàn):一是規(guī)模擴(kuò)張,運(yùn)營與管理日趨復(fù)雜,另外就是市場競爭激烈,如何節(jié)約成本,增加收入。集團(tuán)以MPLS VPN服務(wù)讓所有零售管理系統(tǒng)擁有一個符合所需的、穩(wěn)定而安全的網(wǎng)絡(luò),從而增進(jìn)各分店之間的溝通聯(lián)絡(luò),并有效節(jié)約成本。同時,通過我們的外包呼叫中心服務(wù),幫助其進(jìn)行零售拓展、交叉銷售、電話營銷和增加收入。
  完善網(wǎng)絡(luò)覆蓋提升MPLS VPN市場競爭力
  根據(jù)IDC的調(diào)查及分析,亞太地區(qū)(日本除外)的VPN收入預(yù)期將以復(fù)合年增長率17.85%增長,由2009年的355萬美元提升至2014年達(dá)806萬美元。于大中華地區(qū)(包括中國大陸、香港及臺灣),IP VPN的收入于同一時段內(nèi)其復(fù)合年增長率更高達(dá)26%。
  作為大中華區(qū)MPLS VPN市場具領(lǐng)導(dǎo)地位的服務(wù)提供商,第一線安萊在中國內(nèi)地、香港、臺灣地區(qū)以及越南、新加坡等地逾37個主要城市設(shè)有網(wǎng)絡(luò)據(jù)點(diǎn),服務(wù)覆蓋亞太地區(qū)700多個城市;此外,第一線安萊憑借優(yōu)越的服務(wù)贏得了客戶支持,從而完善集團(tuán)網(wǎng)絡(luò)覆蓋,當(dāng)前,第一線安萊MPLS VPN客戶端數(shù)目已達(dá)6,800個,數(shù)據(jù)中心托管客戶設(shè)備超過5,200臺。
  外包呼叫中心幅射全國
  根據(jù)IDC的報告《中國呼叫中心外包市場:機(jī)遇和挑戰(zhàn)》指出,于2008 年中國呼叫中心外包市場容量已達(dá)到6.05億美元,并預(yù)測中國市場將保持23.2%的五年復(fù)合增長率,到2013年中國呼叫中心外包市場容量將達(dá)到17.19億美元,可見,中國呼叫中心外包市場發(fā)展?jié)摿薮螅虣C(jī)無窮。
  第一線安萊通過提供先進(jìn)的信息通信技術(shù)服務(wù),為大中華區(qū)的企業(yè)用戶改善了生產(chǎn)力及盈利能力。目前主要客戶包括麥當(dāng)勞、English Town及TVB Pay Vision等等。集團(tuán)在上海、北京及廣州均設(shè)有外包呼叫中心,目前已形成了華東、華北和華南三大地區(qū)皆有服務(wù)覆蓋,規(guī)模逐年擴(kuò)張。
  有關(guān)Frost Sullivan最佳表現(xiàn)力(BPA)大獎
  Frost Sullivan最佳表現(xiàn)力(BPA)大獎歷史悠久,自上世紀(jì)90年代起,對企業(yè)在領(lǐng)導(dǎo)力、技術(shù)創(chuàng)新、客戶服務(wù)和戰(zhàn)略產(chǎn)品開發(fā)等各方面的表現(xiàn),作出專業(yè)評審并予以嘉許。Frost Sullivan每年所設(shè)立的獎項(xiàng),是頒發(fā)給在各行業(yè)中有超卓佳績的企業(yè)。獲獎企業(yè)不僅在產(chǎn)品創(chuàng)新上顯示出了戰(zhàn)略優(yōu)勢,并在過去二、三年中通過有效的營銷策略獲得了最大的市場份額。

CTI論壇報道

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巨人網(wǎng)絡(luò)通訊聲明:本文標(biāo)題《第一線安萊獲“最佳外包呼叫中心市場競爭力獎”》,本文關(guān)鍵詞  第一線,安萊,獲,最佳,外包,;如發(fā)現(xiàn)本文內(nèi)容存在版權(quán)問題,煩請?zhí)峁┫嚓P(guān)信息告之我們,我們將及時溝通與處理。本站內(nèi)容系統(tǒng)采集于網(wǎng)絡(luò),涉及言論、版權(quán)與本站無關(guān)。
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