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國美“世博服務熱線”免費服務用戶10萬人次

　　10月31日上海世博會圓滿閉幕，刷新了多項歷史記錄。作為本屆世博會全球最大的家電授權經營商，國美電器針對世博專門開展的服務也得到了消費者的充分肯定。據悉，世博期間，國美特別開通了呼叫中心“世博服務熱線”，為用戶提供包括雙語服務、世博商品選購咨詢、世博短信攻略在內的全方位保障服務，共累計服務組織機構、各國友人、觀賽游客等10萬人次，受到了消費者的一致好評。
　　世博家電熱線全面提供專業服務
　　據國美呼叫中心相關負責人介紹，世博前夕，呼叫中心調集120名星級客戶代表、50名英語客戶代表、60名網上專線客戶代表組成專職世博服務團隊，并開通世博服務熱線(400-811-3333)，向咨詢用戶提供世博會資訊、場館信息、指定商品預訂等全方位服務。
　　由于在世博期間，很多消費者對經過嚴格商品質量檢測和政府認證的世博家電表現出濃厚的興趣，為方便消費者了解、選購世博產品，國美呼叫中心在第一時間建立了世博商品智能知識庫，用戶可以隨時隨地撥打國美世博服務熱線，了解近千款“世博家電”產品信息及世博會的相關知識。國美不僅將節能、低碳的家電帶給消費者，同時也傳達了世博會環保、健康、低碳的生活理念。
　　多重服務平臺快速響應用戶需求
　　據悉，自4月25日國美開通世博服務專線以來，累計服務消費者約10萬人次，高峰期日來電量近3000人次。呼叫中心以快速響應、專業回復、多渠道交流等受到了廣大消費者好評。
　　為解決消費者在購買、使用、保養“世博家電”過程中遇到的問題，國美開通了包括網上在線、門店服務中心、電話中心、郵箱、傳真等在內的多種渠道形式，從而為消費者搭建了一個全方位的交流平臺。
　　同時國美呼叫中心還推出了“世博短信全攻略”服務，針對來電詢問世博會資訊、場館信息、乘車路線、指定商品信息的消費者，以即時短信的方式發送至用戶手機，為消費者提供快捷貼心的服務。
　　據國美數據統計，世博期間以數碼、手機、電腦等為代表的3C數碼商品咨詢量激增，同時也有近1/4的顧客咨詢世博套餐。呼叫中心坐席根據顧客需求，有針對性地向顧客推薦節能、經典、時尚等多種風格商品及套餐，最大程度地滿足了消費者對世博家電差異化的需求。
　　全程跟蹤服務提供整體解決方案
　　同時針對顧客需求，呼叫中心還開設了“世博服務響應專區”，全面提升了服務響應速度：上門類需求15分鐘內與用戶聯系，抱怨信息5分鐘內與顧客對接，24小時內全程解決；對消費者重點需求由客戶經理一對一專職跟蹤，及時提供解決方案。
　　呼叫中心還通過功能強大的后臺支撐體系對商品使用情況、故障解決方案等進行全程跟蹤，并以短信、郵件等方式為消費者不間斷地提供使用、保養常識等增值服務。
　　作為世博會家電類特許產品最大授權經營商，國美以全方位、高品質的服務滿足消費者，不但將高品質低碳節能的家電快速傳送到消費者家中，更廣泛傳播了環保、低碳、節能的世博理念，促使消費者購買家電從原來單純注重價格過渡到環保節能等綜合性能。

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