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華夏銀行客服中心推出95577小語種服務

　　“看世博，迎亞運”華夏銀行啟動95577小語種服務
　　世博園驚現“小語種金融服務”
　　世博園工作人員小高向記者說起自己的經歷。前幾天他遇到一些銀行業務的問題，撥打了華夏銀行客服中心95577的電話，與以往不同，在中英文語音提示音過后，話筒里竟然出現了德語、法語、日語等一些小語種的語音提示。“因為當時身處世博園，一時間我還以為是園里廣播的聲音呢。以后碰到不會講英語的國外朋友咨詢銀行有關的問題，請他們撥打95577，就方便了！”小高激動地說。
　　隨著上海“世博熱情”的持續升溫，2010廣州亞運會也進入了倒計時階段。在這樣的形勢下，華夏銀行全力打造華夏銀行無障礙金融服務，樹立中國銀行業全新服務形象。此次華夏銀行推出的95577客戶服務中心多語言電話服務平臺，除英語服務之外，還將提供涵蓋德語、法語、西班牙語、俄語、日語、韓語、阿拉伯語等在內的多語種通話服務，這7種語言坐席服務時間為每天的早8點到晚18點，長達10個小時。
　　小語種服務“第一時間”排憂解難
　　據華夏銀行相關負責人介紹，與以往傳統的小語種翻譯服務必須通過三方通話形式的解決方案不同，95577多語言電話服務平臺最大的亮點在于，當外國來賓撥打95577客服電話后，客服人員將進行及時地現場處理服務，在第一時間接通小語種業務代表，徹底免去了國外客戶三方通話等候時間長，信息傳遞容易出錯的煩惱。
　　為提供強大的多語種信息服務，華夏銀行于世博前夕經過重重篩選，精選了一批精通小語種的業務骨干，組建了一支專業的小語種服務隊伍，并在話術規范、服務流程、接聽要求等方面進行了多次強化培訓。在世博會和亞運會期間，這支小語種服務隊伍將充分展示華夏神州“東道主”的良好風采。
　　華夏銀行95577“一站式服務，零距離溝通”
　　95577華夏銀行客戶服務中心成立于2000年，為客戶提供全方位、多渠道、7*24小時不間斷的綜合金融服務。95577客服中心的接通率一直保持在95%以上，另據最新的客戶滿意率調查顯示，95577客服中心的滿意率為99.8%。2006年至2009年，95577客服中心連續多次獲得“金融業最佳客戶服務中心”、“中國最佳呼叫中心”等獎項，并于2009年海獲評“全國三八紅旗集體”。
　　據華夏銀行有關負責人介紹，自上海世博會召開以來，95577客戶服務中心，秉承“一站式服務，零距離溝通”的服務理念，采取多項措施實施流程再造，加派人手加班加點，保證世博期間電話接聽率的穩步提高，有效提升了客戶體驗，打造國際化的金融服務形象。

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