背景資料：

　　鄭州宇通客車股份有限公司(下稱“宇通客車”)位于鄭州宇通工業園，占地面積1700畝，穩定日產整車達140臺，目前已發展成為世界規模最大、工藝技術條件最先進的大中型客車生產基地。公司于1997年在上海證券交易所上市（簡稱“宇通客車”，代碼600066），是國內客車行業第一家上市公司。公司主要經濟指標連續十余年快速增長，并連續十二年獲得中國工商銀行AAA級信用等級。

　　鄭州宇通客車股份有限公司作為中國客車行業最具影響力的集團，一直非常注重公司的信息化建設，隨著宇通信息化建設的不斷發展，宇通客車原有呼叫中心系統（2006年上線使用）出現很多無法解決的問題，已無法滿足宇通業務快速發展的需要，所以宇通希望對呼叫中心系統的升級對呼叫中心進行改造甚至重建，解決當前存在的技術問題，提升呼叫中心應用水平，并能為呼叫中心的擴容提供軟硬件能力的支持。

CTI論壇報道