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迎世博農行打造無障礙溝通英立訊技術助航

　　為更好地服務于在上海召開的世博會，中國農業銀行總行攜手英立訊科技繼成功實施完成客服北方中心（天津中心）、客服西南中心（成都三農中心）后，近日已順利實施完成客服南方中心（上海VIP中心）建設，繼續采用英立訊一體化交換機設備搭建客戶服務系統平臺，并且部署在上海的客服南方中心IP語音網關AG100交換機設備與一期建設的客服北方中心、客服西南中心的IP語音網關AG100，共同受部署在上海數據中心的核心設備SSC軟交換中心進行全國全網內的統一控制和統一管理。客服南方中心進一步持續提升服務水平、調整提高工作效率、挖掘座席服務資源、完善客戶服務知識庫、提升座席質檢工作。全新的客服系統平臺服務世博會國內外賓客，喜迎世博會。打造世博會期間銀行與客戶之間真正的無障礙溝通渠道，用心服務，真誠贏得客戶。
　　中國農業銀行總行客服南方中心通過不斷提升標準化管理高度、提高專業化服務精度和加快科學化發展速度，已發展成為一家運營穩定、管理科學的中型客服中心。
　　

統一服務的支撐平臺（Total Solution）

一期建設人工座席數量300名、支持遠程座席

英立訊科技聯絡中心平臺采用獨立建網的VoE專利語音交換技術，由于語音網和數據網各自具有各自的特點，系統可以根據聯絡中心的特點，通過英立訊VoE（Voice over Ethernet）專利語音交換技術實現模塊化的大容量語音交換，組成獨立的VoE語音專網，不占用現有網絡資源，有效的把語音和數據進行分流和隔離，保證語音質量，防止病毒侵擾，實現系統的高穩定性、高擴展性，支持超過10000個座席設計容量。
　　

高可靠性的冗余備份架構：關鍵設備冗余配置，支持熱備

系統具有電信級高穩定性，另外系統的所有關鍵部件都采用冗余設計，支持軟交換中心SSC熱備、IP語音網關AG100負載均衡和N+1冗余備份等，同時還支持CTI系統的熱備，保證系統整體達到99.999％的電信級高穩定性。
　　為了使來滬的外國友人享受到語言無障礙的貼心服務，中國農業銀行總行客服南方中心開通了英語服務專線，實現了中英文7×24雙語服務，服務意識與業務技能獲得了外籍客戶的充分認可。同時客服中心不斷提升服務的水平，受理著包括業務咨詢、賬務查詢、交易處理、客戶投訴、電話營銷等多樣化的客戶服務需求。
　　關于英立訊科技　　
　　英立訊科技是一家國際知名的一體化架構客戶聯絡中心及解決方案的提供廠商，在聯絡中心行業擁有十余年的豐富經驗，一貫把為客戶提供高效優質的服務做為工作的重心，已經建立了一系列完善的中國本地化的服務支持體系，采用“客戶經理+解決方案專家+交付專家”三位一體的技術支持和服務體系，英立訊科技技術和產品已經實現了中國本地化，擁有一批精通聯絡中心項目咨詢、系統分析、系統設計、軟硬件技術開發、系統集成、技術服務、項目管理和質量控制的專業工程師，在對用戶進行技術支持、技術服務和技術培訓方面具有豐富的經驗。

CTI論壇編輯

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迎世博農行打造無障礙溝通 英立訊技術助航

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