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　　CTI論壇(ctiforum)4月26日消息（記者潘婷婷):5月21日，由CTI論壇主辦的2010年中國呼叫中心及企業通信大會（Call Center & Enterprise Communication Expo China）將在北京召開。自2001年成功舉辦以來，已成為亞太地區最大規模的Call Center / CRM及企業通信領域的專業盛會，每一屆均匯集了來自全亞洲乃至世界范圍內的權威專家學者、專業IT廠商以及金融、電信、制造、消費品等行業的領袖及專業人士，專業觀眾人數累計超過6.5萬人次。

　　目前,大會組委會已經收到來自呼叫中心硬、軟件廠商、ACD設備廠商、外包運營服務商、呼叫中心全面解決方案提供商、計算機電話集成商、耳機提供商、交換機設備商咨詢服務商、語音識別軟件商、IVR設備廠商等等過百家企業報名，覆蓋到金融、保險、銀行、基金、證券、電信、IT軟件、互聯網、游戲、航空、通信、地產、旅游、快速消費品、物流、家電、服務外包等行業達千人報名參與。

　　本次大會組委會本著廠商之間便捷、高效的溝通渠道，廣泛征求參展廠商的意見和建議，讓會議和展覽的安排更加便于廠商展示自己。同時，又根據廠商的要求結合會議實際情況為廠商提供個性化服務（如行業、熱點專場會議等）。

　　CTI論壇總經理秦克旋表示，基于CTI論壇長期以來對行業發展態勢的深刻理解和對熱點問題的準確把握，秉承誠信、專業的精神，本次大會將被打造成國內及亞太地區規模最大的呼叫中心和企業通信展會。為廣大用戶與廠商、為國內外同行之間架設溝通和交流的橋梁。

　　從呼叫中心發展來看，從傳統的呼叫中心到互動聯絡中心發生很大的變化。從以電話為主要渠道到現在的以集中、分布式、災備、整合、差異化服務、主動服務。幫助企業更加積極高效地應對客戶，通過工作效率成數倍的增長而提高競爭力。從客戶的角度而言，他們已經不單單習慣用電話溝通， E-mail、MSN等多種渠道都補充進來，也從一個側面推進了呼叫中心的發展。

CTI論壇報道

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2010年中國呼叫中心及企業通信大會即將召開