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移動12580，“語音百度”呼嘯而來

　　它是全國通訊錄，哪兒的電話不知道一按馬上就知；它是超級會員卡，無論你是不是VIP，它幫你訂臺訂房訂包間，一律享受會員最低折扣；它是秘書，能把鮮花準時送到你要祝福的人手中；它是司機，能第一時間告訴你最新的路況信息；它是朋友，能幫你引薦鐘點工、月嫂、育嬰師……將來，它還會是幫你交水電燃氣費的保姆、替你買便宜房子的熟人、給孩子選輔導班的老師、酒后代駕的朋友……

圖：當你按下12580 微笑和幫助就從這些姑娘的口中“飛”到你身邊
　　“我們的目標，就是要把河南的12580打造成‘語音百度’、‘語音淘寶’!” 12580河南掌門人史大磊志在必得。
　　虎年元旦，河南移動12580呼叫中心正式掛牌成立。在河南，這個由中國移動提供的綜合信息服務平臺以“一按我?guī)湍钡闹C音，要用這個號碼將“幫”字進行到底。
　　新概念：12580，不只是查號
　　有這樣一組數(shù)據(jù)。
　　2010年春節(jié)7天長假期間，河南移動12580的撥打次數(shù)達到了19萬次，為歷年最高。在查詢信息中，餐飲、KTV和路況信息的查詢量排在前三位。
　　固話手機都能撥、在全國撥打都只收市話費、查電話號碼不用紙筆記錄直接短信發(fā)到手機上，而且不僅有電話號碼，還有詳細地址，除了這些顯而易見的獨特便捷之外，不難看出，在習慣了傳統(tǒng)的查號服務后，“12580”這個號碼正在被越來越多的人所了解熟知。
　　“有別于傳統(tǒng)意義上查號臺的功能，我們推出的‘12580，一按我?guī)湍盏目刹粌H僅是查電話號碼這樣的基礎功能。”談到12580的特點，呼叫中心負責業(yè)務發(fā)展工作的顏驥自信滿滿：“我們要建立的，是一個綜合信息服務門戶。查詢僅是一個基礎，如何在此基礎上把‘服務’和‘綜合’這兩個關鍵詞延展，才是我們要亮的一塊金牌。”
　　河南移動12580究竟有哪些獨特魅力？用戶在這串號碼中又能體會到哪些“一按我?guī)湍钡奶痤^？
　　新定位：大生活下的“大管家”
　　沒錯，一按我?guī)湍：幽弦苿?2580正是要在這個“幫”字上大做文章。
　　“幫什么？幫大家解決生活中遇到的問題。哪些是生活中遇到的問題？我們總結了8個字，吃喝玩樂衣食住行。”顏驥表示，12580就是要通過不懈的努力成為每一位用戶生活中的好幫手。
　　針對人們生活中常涉及的一些行為，河南移動12580將全方位推出餐飲、娛樂、旅游、房產(chǎn)、愛車、購物、家庭、教育這八大服務頻道。
　　據(jù)顏驥介紹，近期通過12580查詢飯店、酒店、KTV等場所的電話時，不僅可以得到準確的信息和地址，還將能訂臺訂房訂包間并得到電話提醒服務，最特別的是，無論你是不是會員，能享受到預定場所的折扣價。
　　再說送鮮花，“無論哪個城市，您一個電話，我們就可以在您指定的時間把鮮花送貨上門，對方簽字確認后再付費，而費用是直接從手機賬戶中扣除，省卻了一切手續(xù)。”顏驥表示，除了送花，將來還能實現(xiàn)送蛋糕、送外賣，而作為最近剛推出的一項服務，河南移動12580目前已能實現(xiàn)幫用戶找家政鐘點工、月嫂和育嬰師。
　　除了上述已經(jīng)開通的功能，12580還將陸續(xù)在八大頻道展開服務功能。
　　“打12580查樓盤，就可以得到購房優(yōu)惠；打12580查商場品牌專柜，憑我們的短信優(yōu)惠券，當場就能購物打折；12580還會變成電子錢包，一個電話，就可以交水電燃氣費，從話費中直接扣除，用戶甚至還可以通過12580預約看病掛號。”說起將來河南移動12580到底能幫多少忙，顏驥滔滔不絕。
　　新思路：一定幫您省，不是錢，就是時間
　　綜合看八大頻道，河南移動12580要為用戶幫忙，不僅要幫，還要幫出自己的“原則”。
　　“我們所提供的服務，一定圍繞著兩個方面，要么優(yōu)惠，要么方便。”顏驥解釋說，價格上有浮動空間的，比如酒店房價、商品報價等等，我們都可以讓用戶在一個電話輕松預訂的同時，再實現(xiàn)價格優(yōu)惠；而對于無法實現(xiàn)價格優(yōu)惠的方面，比如水電燃氣費的價格是固定的、醫(yī)院掛號費是固定的，這些服務的目的，就是要實現(xiàn)為用戶節(jié)省跑腿、排隊的時間，讓用戶打個電話就交費，憑著手機短信到醫(yī)院就直接進預約好的門診。
　　能省錢的省錢，不能省錢的就幫你省時間。在方方面面的大生活里，實現(xiàn)“身邊大管家”、“生活好助理”，河南移動12580，真正將“用心”演繹成了“貼心”。

河南商報

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