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　　CTI論壇(ctiforum)2月5日消息（記者潘婷）：日前，阿爾卡特朗訊（巴黎證交所和紐約證交所：ALU）宣布，Frost & Sullivan授予其“歐洲、中東及非洲地區（EMEA）呼入聯絡路由系統市場滲透領導廠商”大獎。Frost & Sullivan的市場滲透領導大獎每年頒發給在過去2至3年內進行產品創新并通過有效的市場和銷售戰略獲得大部分市場份額的企業。

　　Frost & Sullivan研究分析師Joe Outlaw表示：“阿爾卡特朗訊清楚地了解歐洲、中東及非洲地區中小企業聯絡中心的市場需求，同時擁有滿足這些需求的清晰愿景，從而獲得了廣泛的認可。阿爾卡特朗訊采用了Genesys市場領先的聯絡中心技術。Genesys是客戶服務軟件領域的領導者，為阿爾卡特朗訊企業產品提供核心產品組件。靈活、易用、更低的總體成本是中小企業需求的關鍵，阿爾卡特朗訊設計的系統具備這些特性，從而贏得了普遍的市場贊譽。”

　　阿爾卡特朗訊在聯絡中心市場提供的核心解決方案包括：

　　阿爾卡特朗訊的OmniTouchTM聯絡中心Standard Edition：適合中型市場，集成于阿爾卡特朗訊OmniPCX Enterprise 通信服務器中，定位于滿足基本聯絡中心功能需求。

　　阿爾卡特朗訊OmniTouch 呼叫中心 Office Edition：適合中小企業市場的一體化解決方案，設計用于增強客戶關系管理，并滿足企業的增長需求。

　　Outlaw進一步評論：“阿爾卡特朗訊理解到，中小企業必須通過提供便于使用、自動增加座席許可授權來把握瞬息萬變的業務市場，同時，還要允許座席和企業用戶通過企業辦公場所內外的任何電話登錄聯絡中心。”

　　“Frost & Sullivan最佳實踐獎”授予全球和各種區域市場內在領導能力、技術創新、客戶服務和戰略產品開發等領域取得優異成就并擁有卓越表現的公司。為獲取業內的最佳實踐表現，行業分析師對市場參與者進行了比較，通過深度訪談、分析和深入的輔助研究等鑒定各廠商的實踐表現。

CTI論壇報道

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阿爾卡特朗訊獲聯絡中心系統市場領導獎