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訊鳥推出啟通寶開啟呼叫中心平民時代

　　呼叫中心市場領導企業訊鳥軟件推出基于云計算的新一代呼叫中心產品啟通寶，以月租400元引領中國呼叫中心市場進入平民時代。
　　400元建呼叫中心
　　國內呼叫中心領導企業北京訊鳥軟件今日宣布，其自主研發、國內唯一基于“云計算”構架的呼叫中心產品訊鳥“啟通寶”，全面推向中小企業市場。今后，中國企業可以最低400元的成本建設呼叫中心系統，這標志著國內呼叫中心市場進入“平民時代”。
　　據北京訊鳥軟件總裁吳益民介紹，基于領先的云計算和軟件即服務（SaaS）模式的“啟通寶”，
　　是新一代云計算呼叫中心和客戶經營平臺。啟通寶集合呼叫中心、客戶經營、銷售管理等諸多功能，把客戶線索挖掘、客戶主動營銷、銷售機會管理、客戶售后服務、客戶生命周期管理、工作監控管理等復雜工作，全部以可見可聽的報表和錄音形式記錄下來。企業只需通過啟通寶，就可輕松實現專業客戶經營全過程。
　　據了解，傳統呼叫中心系統建設成本高昂，動輒數十萬元，使很多企業、特別是中小企業望而卻步。吳益民表示，啟通寶推出后，企業建呼叫中心可采用租用模式，只要有互聯網，在此基礎上支付相關租用費用，企業即可享用呼叫中心系統，一個席位月租費僅400元，且座席規模擴大、減少極為靈活，不受辦公地點限制。
　　目前，訊鳥在全國正式用戶已逾1000家，涉及電子商務、金融、旅游、教育、醫療、物流、社區服務等行業。阿里巴巴、諾基亞服務、藝龍、好利來、統一集團、萬科物業等均為訊鳥客戶。
　　吳益民透露，由于看好啟通寶未來前景，全球IT大鱷戴爾已與訊鳥進行了多次接觸，暢談合作意圖。基于對云計算的共同深刻理解，訊鳥與戴爾未來存在很大合作空間。
　　呼叫進入平民時代
　　根據國外有關機構統計：企業進行各種交流時，由于交流方式不同，其相關成本開銷也不相同。
　　如按美元計算，面對面會議的平均交流成本為150美元; 采用營業廳方式交流，平均交流成本為12美元; 采用人工話務方式交流，平均交流成本為6美元; 采用人工話務員和交換機技術結合方式交流，成本為3美元; 采用呼叫中心進行交流，成本為0.5美元。由此可以看出，采用呼叫中心系統，企業交流溝通的成本最低。
　　據了解，呼叫中心進入中國市場已有10余年歷史。2000年國內呼叫中心席位僅有約5萬個，到2008年底，中國內地呼叫中心座席總數達到39.6萬多個，市場累計規模為386億元人民幣。預計2009年底，國內呼叫中心席位將突破60萬個。
　　世紀電器網CEO王治全認為，美國最鼎盛時呼叫中心席位超過300萬個，印度也超過100萬個，因此中國呼叫中心未來發展潛力巨大。但傳統自建呼叫中心成本高昂，一個席位動輒2萬-3萬元，國內中小企業顯然難以接受。
　　王治全認為，伴隨中國經濟向服務型導向轉變，大量服務型企業需要交流、溝通的信息平臺或工具，以和客戶實現互動，提供服務。啟通寶的出現，為中國中小企業快速成長創造了低成本機會。

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