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天安保險呼叫中心實現八家分公司集中語音服務
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　　日前，天安保險全國客戶服務中心順利割接青島、天津、吉林、江西、貴州五家分公司95505客戶服務熱線。天安保險值此全國95505客戶服務中心已實現上海、浙江、山東等8家分公司的集中語音服務。其中，貴陽分中心建設雛形初顯。

　　目前，天安保險客服中心投入運營坐席76人，同時在線人數最大值45人，晚班值班人員7人；投入運營坐席主要負責接報案、咨詢、查詢、投訴等客戶服務工作；日均呼入次數：3340次；日均呼出次數：855次；綜合接通率：92%；事后處理時長：20秒。

　　同時，呼叫中心進一步加強內部管理，企業文化、品質管理、崗中培訓、團隊建設等工作已見成效。接聽率、差錯率、流失率等關鍵質量指標優于行業平均水平，為實現12月底其他分公司順利上線奠定基礎。

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