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　　提起常用電話之一“119”，是很多市民都熟悉的“火警電話”。11月22日下午3點(diǎn)，記者來(lái)到位于金陽(yáng)新區(qū)的貴陽(yáng)市消防支隊(duì)119指揮中心一探究竟。
　　約200平方米的指揮中心，窗明幾凈、寬敞整潔。一排身著筆挺綠軍裝的接線員正關(guān)注著桌面上的電腦屏幕。記者注意到，每張桌子上都有兩臺(tái)電腦，左手位置的一臺(tái)用于接警，而右手位置的則用于通訊調(diào)度。“每天的接警量大約在300——400個(gè)之間，現(xiàn)在進(jìn)入冬季，所接到的火警多為家庭火災(zāi)。”指揮中心的負(fù)責(zé)人鄭恒向記者介紹到。
　　據(jù)了解，“119”不止是一部電話，而是一套先進(jìn)的通訊系統(tǒng)。它可以同貴陽(yáng)市任何一個(gè)區(qū)域互通重大災(zāi)害情報(bào)，通過(guò)這個(gè)電話不僅可以隨時(shí)向消防最高指揮提供火情信息，但凡有需要消防警員幫忙的事，還可以隨時(shí)撥打“119”電話報(bào)警求援。在一些重要的機(jī)關(guān)里，大多還安裝了有同消防隊(duì)直通的熱線電話，遇有火情時(shí)，拿起電話就可向消防隊(duì)報(bào)警。因此，這里實(shí)際上是一個(gè)防災(zāi)指揮中心。
　　“中心同一時(shí)間可接聽(tīng)6個(gè)電話，全天24小時(shí)人工接聽(tīng)，多數(shù)老百姓都知道遇到火情要打‘119’，實(shí)際上這個(gè)號(hào)碼還包括社會(huì)救助、交通事故、建筑事故、搶險(xiǎn)救援等等。”也因此，“119”的接線員都是從內(nèi)部進(jìn)行招聘，除了要求認(rèn)真負(fù)責(zé)外，還需要有一定的調(diào)度知識(shí)。
　　鄭恒說(shuō)，“調(diào)度知識(shí)”聽(tīng)起來(lái)簡(jiǎn)單，但里面涉及的內(nèi)容卻很多。比如群眾報(bào)火警時(shí)，接線員通過(guò)簡(jiǎn)短詢問(wèn)后必須第一時(shí)間判斷火災(zāi)類(lèi)型，依據(jù)就近原則作出派遣、調(diào)度。“這個(gè)調(diào)度不僅是對(duì)人員的調(diào)度，還包括調(diào)度使用各種器材和消防車(chē)。”而接線員除了要了解交通事故、建筑事故、搶險(xiǎn)救援的常識(shí)外，還需要特別了解關(guān)于危險(xiǎn)化學(xué)品的常識(shí)。“針對(duì)高層建筑失火，我們通常會(huì)用到登高平臺(tái)51厘米多功能消防車(chē)；針對(duì)危險(xiǎn)化學(xué)品泄漏或者裝載有化學(xué)品的車(chē)輛發(fā)生交通事故，我們或許會(huì)調(diào)度使用風(fēng)速儀。”
　　正在采訪中，一個(gè)熱線電話撥打進(jìn)來(lái)了，是金陽(yáng)新區(qū)某小區(qū)的物管想借助消防的力量，摘取一住戶窗前的馬蜂窩。
　　鄭恒說(shuō)，夏季、秋季多馬蜂窩，接到群眾的求助，只要不影響正常的滅火、搶險(xiǎn)救援和執(zhí)勤戰(zhàn)備任務(wù)，消防干警是會(huì)去摘馬蜂窩的。
　　由于“119”是涉及人民群眾生命財(cái)產(chǎn)安全的公益服務(wù)熱線，市消防支隊(duì)因此把“人工服務(wù)”作為熱線電話的首選鍵，并未設(shè)立自動(dòng)語(yǔ)音提示。他們還經(jīng)常進(jìn)行線路管理、維護(hù)，以及接線人員培訓(xùn)、考核，以確保高效的呼通率。
　　針對(duì)當(dāng)前已進(jìn)入冬季，市民家庭用電增多，是家庭火災(zāi)高發(fā)時(shí)期，市消防支隊(duì)也借助本報(bào)提醒市民：增強(qiáng)消防安全意識(shí)，注意做好防范措施。

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貴陽(yáng)119熱線：24小時(shí)人工接聽(tīng)