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77%的客戶愿意通過IVR獲得幫助

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3月21日,通過更多的客戶權威數據調查,目前有77%的客戶愿意通過IVR(互助式語音應答系統)來獲取幫助,通過此可 以看出電子渠道客戶的行為已經發生明顯的變化,而通過IVR系統可以幫助公司留住更多的客戶,助其搜集更全 的客戶信息,而且通過IVR系統可以降低公司的整體支出成本,以此來保證公司獲得持久性發展。

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