電話(huà)銷(xiāo)售如下棋，下棋就需要經(jīng)歷一個(gè)過(guò)程，總不能一開(kāi)始就將軍”。下棋要一步一步地走，電話(huà)銷(xiāo)售要一步一步地推。

　　為了把產(chǎn)品電話(huà)銷(xiāo)售出去，在一般情況下要走好七步棋”。

　　第一步：讓客戶(hù)知道

　　要讓客戶(hù)知道你們企業(yè)的產(chǎn)品，這是電話(huà)銷(xiāo)售首先要做的事兒。

　　千萬(wàn)別以為人家知道了你們企業(yè)的產(chǎn)品就會(huì)購(gòu)買(mǎi)，讓客戶(hù)掏錢(qián)可不是一件容易的事。

　　第二步：讓客戶(hù)明白

　　知道不等于明白，而客戶(hù)不明白就不可能購(gòu)買(mǎi)產(chǎn)品。什么是明白”?人家把你們企業(yè)的產(chǎn)品性能、質(zhì)量、價(jià)格等等都搞清楚了才算明白。

　　你只有對(duì)產(chǎn)品做具體介紹才能讓人家明白。問(wèn)題是客戶(hù)由于工作很忙，所以往往不會(huì)給你很多介紹的時(shí)間，能不能在很短的時(shí)間內(nèi)把應(yīng)該說(shuō)的話(huà)簡(jiǎn)明扼要地說(shuō)清楚，這是對(duì)電話(huà)銷(xiāo)售員的重大考驗(yàn)。

　　還有一種情況，就是客戶(hù)并不想弄明白你要電話(huà)銷(xiāo)售的產(chǎn)品，因?yàn)樗麑?duì)這種產(chǎn)品根本就不感興趣。在這種情況下，如何引起客戶(hù)興趣就顯得非常重要了。

　　第三步：讓客戶(hù)信任

　　客戶(hù)即使明白了你介紹的產(chǎn)品也很難做出購(gòu)買(mǎi)決定，因?yàn)樗€不了解你和你的企業(yè)，或者說(shuō)還不能信任你電話(huà)銷(xiāo)售的產(chǎn)品。

　　越是電話(huà)銷(xiāo)售復(fù)雜或貴重的產(chǎn)品越不容易取得客戶(hù)的信任。這時(shí)候，你還要進(jìn)一步做爭(zhēng)取信任的工作。爭(zhēng)取信任固然離不開(kāi)必要的證明材料，但光靠這些是不夠的。

　　電話(huà)銷(xiāo)售人員必須加強(qiáng)自己的誠(chéng)信修養(yǎng)，因?yàn)槔蠈?shí)的人總會(huì)比不老實(shí)的人容易得到別人的信任。

　　第四步：讓客戶(hù)動(dòng)心

　　客戶(hù)知道、明白并信任了你的產(chǎn)品就會(huì)購(gòu)買(mǎi)嗎?那可不一定。客戶(hù)的心理是復(fù)雜的。

　　他們可能還在琢磨你電話(huà)銷(xiāo)售產(chǎn)品的究竟有沒(méi)有特殊價(jià)值，可能還在盤(pán)算要不要用這個(gè)產(chǎn)品來(lái)替換原有的同類(lèi)產(chǎn)品，也可能還在考慮手頭的錢(qián)到底富余不富余。聰明的電話(huà)銷(xiāo)售員善于察言觀色、一旦發(fā)現(xiàn)了客戶(hù)的微妙心理，再說(shuō)幾句貼心話(huà)就有可能讓客戶(hù)動(dòng)心。

　　電話(huà)銷(xiāo)售員要多學(xué)一點(diǎn)兒心理學(xué)，不但要善于把握客戶(hù)心理，而且要善于影響客戶(hù)心理。人們常說(shuō)電話(huà)銷(xiāo)售人員經(jīng)常跟客戶(hù)打交道，其實(shí)是經(jīng)常跟客戶(hù)的心理打交道。

　　第五步：讓客戶(hù)選擇

　　客戶(hù)動(dòng)心之后還不一定購(gòu)買(mǎi)你電話(huà)銷(xiāo)售的產(chǎn)品。

　　凡是有經(jīng)驗(yàn)的客戶(hù)都有很強(qiáng)的選擇意識(shí)。他們?cè)诔醪經(jīng)Q定購(gòu)買(mǎi)你的產(chǎn)品之后還會(huì)思考這樣的問(wèn)題，即其他廠家的產(chǎn)品會(huì)不會(huì)比你們的產(chǎn)品質(zhì)量更可靠、價(jià)格更便宜等等。有的客戶(hù)還會(huì)在時(shí)間選擇方面動(dòng)腦筋，即在考慮究竟是現(xiàn)在購(gòu)買(mǎi)合適還是將來(lái)購(gòu)買(mǎi)更合適。

　　電話(huà)銷(xiāo)售員如果發(fā)現(xiàn)了客戶(hù)關(guān)心這方面的問(wèn)題，也要實(shí)事求是、恰如其分地做一些有效說(shuō)服工作，不然的話(huà)上面的四步棋就算白走了。

　　第六步：讓客戶(hù)放心

　　讓客戶(hù)放心指的是解除他們的后顧之憂(yōu)，這要通過(guò)宣傳解釋售后服務(wù)措施來(lái)實(shí)現(xiàn)。客戶(hù)通過(guò)感性認(rèn)識(shí)和理性思考，一旦打算購(gòu)買(mǎi)你電話(huà)銷(xiāo)售的產(chǎn)品，剩下的問(wèn)題就是擔(dān)心產(chǎn)品質(zhì)量。

　　這時(shí)候，電話(huà)銷(xiāo)售員要善于根據(jù)企業(yè)有關(guān)規(guī)定，有針對(duì)性地回答客戶(hù)提出的各種問(wèn)題，使他們由擔(dān)心變?yōu)榉判摹Ｐ麄鹘忉屖酆蠓?wù)措施既不能多說(shuō)也不能少說(shuō)。不要說(shuō)做不到的事，否則就是欺騙;也不要少說(shuō)，客戶(hù)知道的質(zhì)量保障措施越多越放心。

　　第七步：讓客戶(hù)決定

　　即使走完了上述六步棋也不要掉以輕心，因?yàn)橛行┛蛻?hù)的認(rèn)識(shí)容易反復(fù)，當(dāng)時(shí)要是有人在旁邊插一句潑冷水的話(huà)，他們的決心就更容易動(dòng)藥為了成功地把產(chǎn)品電話(huà)銷(xiāo)售出去，電話(huà)銷(xiāo)售員要對(duì)成交之際可能發(fā)生的意外情況做好足夠的精神準(zhǔn)備，并隨時(shí)堅(jiān)定而又巧妙地迎接各種帶有顛覆性的新挑戰(zhàn)，直到客戶(hù)最后決定購(gòu)買(mǎi)為止。

　　成功電話(huà)銷(xiāo)售不僅需要豐富的業(yè)務(wù)知識(shí)，而且也需要意志堅(jiān)定、沉著應(yīng)戰(zhàn)等許多寶貴的心理素質(zhì)。

　　下棋要靈活機(jī)動(dòng)，電話(huà)銷(xiāo)售也要靈活機(jī)動(dòng)。上述七步棋”如其說(shuō)是電話(huà)銷(xiāo)售程序，不如說(shuō)是電話(huà)銷(xiāo)售要素。由于產(chǎn)品及客戶(hù)情況千差萬(wàn)別，很難指望機(jī)械地走完這七步棋”就能獲得成功。

　　然而，無(wú)論產(chǎn)品及客戶(hù)情況怎樣復(fù)雜多變，上述七個(gè)要素總會(huì)存在于電話(huà)銷(xiāo)售過(guò)程之中。電話(huà)銷(xiāo)售要素要服從和服務(wù)于客戶(hù)的購(gòu)買(mǎi)心理要素，因?yàn)橐话憧蛻?hù)購(gòu)買(mǎi)產(chǎn)品都會(huì)或前或后、或多或少地存在這些心理活動(dòng)，所以營(yíng)銷(xiāo)人員必須洞察這些心理活動(dòng)并靈活機(jī)動(dòng)地加以應(yīng)對(duì)。