一、客人坐下來，一定要聽到你的贊美”，才有可能留的更久，以對方的面容、五官、頭發(fā)、服裝等為話題，讓對方有參與感”，才能引起興趣、引起消費(fèi)欲望。發(fā)呆等客人問話是最笨的接單人員，主控全場才是優(yōu)質(zhì)門市。

　　二、接單時(shí)，一定坐在客人身邊，一定拿筆在手，從介紹開始，就寫給客人看，寫出活動、寫出優(yōu)惠、寫出內(nèi)容、寫出價(jià)值，讓文字去說話。

　　三、說話時(shí)，一定保持笑容及目光接觸，怕只會讓自己錯(cuò)失良機(jī)。

　　四、先建立彼此好感，握手、自我介紹、嘴甜、稱呼對方、贊美對方”，讓客人先覺得你不錯(cuò)，才可運(yùn)用出同情心”讓客人接受你。

　　五、門市接單，磨得愈久愈好，耐心誘導(dǎo)”、信心堅(jiān)持”才是高招。

　　六、客人要走之前，一定有一段沉悶期”，您不能讓氣氛冷下來，走馬看花的客人也會被你的表現(xiàn)”所吸引，讓客人決定，不如讓我們替他們決定，必要時(shí)，立刻使用談判技術(shù)，可運(yùn)用有利條件交換，直接切入價(jià)位、贈品”或其它要求。

　　七、一定要實(shí)施三碰動作”，讓肢體與對方接觸，發(fā)揮親和力、親切感，一定要在客人冷下來前，留住客人，將您的動作習(xí)慣化，隨時(shí)與客人碰觸，留人總比走人好。

　　八、專心”，惟有專心地面對每一位客人，找到言語交集，保持問、答”方式，才有更佳機(jī)會。

　　九、容易放棄只有浪費(fèi)時(shí)間，下一位客人并不見得比現(xiàn)在這一位好，切記!!

　　十、有空閑時(shí)，立刻親自去引客人，站在那里發(fā)呆、聊天、看客人從你眼前晃過，多浪費(fèi)，時(shí)間一樣過，讓自己更積極、更主動，到上臺領(lǐng)獎(jiǎng)時(shí)，才會發(fā)覺辛苦沒白費(fèi)!

　　十一、留不住客人時(shí)，也一定要站起身來，微笑，說聲謝謝！請慢走！”這是任何一位成熟的門市所應(yīng)具備的大將風(fēng)范”，切記！