身為銷售人員，每天都需要面對顧客。除了解說產(chǎn)品與服務(wù)內(nèi)容之外，也常常要回覆顧客的各式問題。然而，為什么有的人就是特別能搞定顧客，總是逗得顧客哈哈大笑，或是特別喜歡跟他買東西?又為什么有的人，卻總老是引來顧客的不耐煩、不重視，話不投機半句多?

　　除了專業(yè)的知識外，表達能力更是背后的關(guān)鍵，身為一名銷售人員，當(dāng)顧客愿意靜下心來聽你說明產(chǎn)品與服務(wù)內(nèi)容，成交機率自然提高。

　　吸引顧客的銷售技巧1.刪除不重要字句

　　使內(nèi)容簡單明瞭，是交談中最高塬則。如果多余字句對內(nèi)容無實質(zhì)作用，務(wù)必將之刪除。舉例來說，假使要向客戶推銷除草機，只需要精闢說明產(chǎn)品特色，和使用后的預(yù)期效益即可，客戶不會想聽一長串的公司歷史。 推薦閱讀：八條最重要的銷售技巧

　　千萬別假設(shè)，顧客對所有資訊都感興趣，他們需要的是幫助，并能滿足需求。不需要佔據(jù)對方太久的時間，精簡的對話、詳細的說明將會是雙方最好的溝通。

　　吸引顧客的銷售技巧2.預(yù)先解釋專業(yè)術(shù)語

　　如果言談中需要多次提及專業(yè)術(shù)語，事先必得向客戶說明字匯意義。舉個例子，身為一名銀行業(yè)務(wù)員，即便顧客曾聽過抵押權(quán)與擔(dān)保品，然而其中差異卻不見得完全了解。因此，預(yù)先解釋專有名詞，將會使對方快速抓住重點，并讓交流更為流暢。

　　吸引顧客的銷售技巧3.利用比喻手法

　　善加使用譬喻的描述，能使復(fù)雜的概念，以更簡單的方式在顧客腦中呈現(xiàn)。好比說，要銷售一套商業(yè)軟體，生硬的產(chǎn)品介紹勢必枯燥乏味，也無法引起共鳴。若是能描述這項工具，如何幫助主廚忙碌之余，一方面有效指導(dǎo)員工出餐，還能同時帶給消費者完美體驗，產(chǎn)品特色似乎變得更生動，也更加容易傳遞給客戶。

　　吸引顧客的銷售技巧4.使內(nèi)容生動有趣

　　幽默是人際互動的核心關(guān)鍵。經(jīng)調(diào)查發(fā)現(xiàn)，人們在愉快的氛圍之下，吸收能力會大幅提升，也會對交往過程留下良好印象。

　　這裡不是指需要準(zhǔn)備許多笑話，而是指用親切、平易近人的話語來做交流。客戶平常的工作可能已經(jīng)讓人筋疲力盡，適當(dāng)?shù)奶砑佑哪苁管境翋灥慕徽勛兊幂p鬆，絕對能更快速達到預(yù)期效果。

　　吸引顧客的銷售技巧5.按邏輯順序闡述

　　當(dāng)資訊龐大、艱澀，很容易導(dǎo)致內(nèi)容描述得錯綜復(fù)雜。因此，如何有邏輯的介紹，使細節(jié)條理分明便顯得格外重要。

　　舉例來說，Jellyvision曾利用互動溝通經(jīng)驗來教導(dǎo)一家電力公司如何教客戶搞懂電費帳單。重點在于，不以帳單上一個項目一個項目說明的方式，而是利用有序的簡介，說明電力是由發(fā)電廠產(chǎn)生，并輸送到每個住宅，這個過程中，會產(chǎn)生哪些成本，這些成本又會如何轉(zhuǎn)換成電費出現(xiàn)在帳單中。，如此一來，客戶很快便能了解服務(wù)內(nèi)容。