做電話銷售時，電話那頭的客戶看不見、難以揣測，電話銷售員要在數十秒、數個問題內達成目的，是難度很高的挑戰。有的人可以單月達到六位數業績，但更多人卻是頻頻被掛電話、屢試屢敗，這其中的差別到底在哪?號稱日本業務員救世主”的吉野真由美提出四大電話銷售技巧和話術，傳授電話銷售的入門訣竅。

　　電話銷售技巧和話術1：千萬別問客戶是否看了樣品或相關資料

　　有意購買產品、但不急于看資料的客戶多的是，所以業務員打電話給客戶時，如果直接問對方看過樣品了嗎，聽過產品嗎，很容易就會得到沒有的答案，并因此推斷客戶購買意愿低落，甚至失去了潛在客戶還不自知。 推薦閱讀：電話銷售技巧的必勝技就在這里

　　由此可見，諸如您看過我們的資料了嗎這類問句是很多余的，若對方回答還沒看，就無法進一步告知對方其他訊息或繼續對話;若客戶根本沒看過資料卻不好意思說，于是便假裝看過，還以「我看啦，東西不怎么樣嘛」敷衍回答，反而會讓業務員提早遭到拒絕、被判出局。

　　電話銷售技巧和話術2：千萬別問可以去拜訪您嗎?

　　人們在了解問題真正的意圖前，通常會先集中思考如何回答問題。所以，打電話給客戶時，最好以誘導的方式提問，比較容易得到Yes的答案。

　　例如，電話銷售員可以先說請問您X月X日在家嗎，通常客戶如果當天有空，就會直接回答在啊，這樣就能順勢提出拜訪的邀約。相反地，若是直接就說請問我可以在X月X日去拜訪您嗎？X月X日您方便嗎，往往就只有想接受拜訪的人才會接受邀約，業務員遭到拒絕的機率很大。

　　電話銷售技巧和話術3：在你自己方便的時間打電話

　　要揣測電話那頭素未謀面的客戶什么時間方便或心情好，是很困難的，所以最好運用同理心去推論：自己方便接電話的時間，可能就是客戶方便接電話的時間。

　　以上班族來說，下午外出的機率比較大，上午通常會待在位子上，所以上午打電話就比較容易接通。不過，即使選在上午去電，卻碰巧遇上對方忙得要命，也很容易被掛電話，這時就不如等到下午5點以后、通常是上班族比較鬆懈的時間再打去。

　　電話銷售技巧和話術4：用大家都在做喔吸引客戶注意

　　以心理學的角度來看，一般人多半會認為大多數人都在做的事，一定是正確無誤的，所以在銷售時，如果運用「大家都這樣喔……這樣的話術，將有助于增加說服力。