隨著科學(xué)技術(shù)的發(fā)展和人們生活水平的提高，電話的普及率越來(lái)越高，人離不開(kāi)電話，每天要接、打大量的電話。看起來(lái)打電話很容易，對(duì)著話筒同對(duì)方交談，覺(jué)得和當(dāng)面交談一樣簡(jiǎn)單，其實(shí)不然，打電話大有講究，可以說(shuō)是一門(mén)學(xué)問(wèn)、一門(mén)藝術(shù)。那么電話銷售技巧及話術(shù)有哪些呢?

　　第一、電話銷售技巧及話術(shù)：不斷地找更合適的電話銷售人員

　　不斷地招聘，弄的老員工人心惶惶，因?yàn)槿祟^數(shù)目是被集團(tuán)人力資源控制的。如果進(jìn)來(lái)一個(gè)新人，那就意味著要淘汰一位老人。誰(shuí)不擔(dān)心自己的飯碗呢?而在電視購(gòu)物行業(yè)，電話銷售技巧thldl.org.cn由于前端的電視廣告活動(dòng)在開(kāi)發(fā)客戶方面起到的作用非常大，對(duì)于人員流失的影響，沒(méi)有依靠直郵和人員溝通的銷售方式那么大。所以照搬原來(lái)行業(yè)的經(jīng)驗(yàn)，并非解決的正道。 推薦閱讀：不被拒絕的電話銷售話術(shù)技巧

　　第二、電話銷售技巧及話術(shù)：不斷地策劃新的促銷和市場(chǎng)活動(dòng)

　　不斷的策化新的市場(chǎng)活動(dòng)，出發(fā)點(diǎn)是好的，但如果執(zhí)行不力，沒(méi)有耐心，你怎么能判斷活動(dòng)是否有效呢?這一點(diǎn)，和電視購(gòu)物完全不同。電視購(gòu)物的一個(gè)很大特點(diǎn)就是刺激客戶的第一反映，利用時(shí)間的緊迫性要求客戶下單。所以在市場(chǎng)活動(dòng)方面經(jīng)常變化是必須的。而在依靠直郵和人員的電話行銷中，市場(chǎng)活動(dòng)的起效有一定的遲滯時(shí)間。所以一般應(yīng)提前準(zhǔn)備，并且一旦執(zhí)行，不能隨便更動(dòng)。一般遇到這樣的情況，應(yīng)使銷售人員在前段發(fā)力，而不能養(yǎng)成銷售人員動(dòng)不動(dòng)就懷疑公司策略是否正確。

　　第三、電話銷售技巧及話術(shù)：在保證企業(yè)數(shù)據(jù)準(zhǔn)確率達(dá)到70%的前提下，繼續(xù)增大直郵的發(fā)行數(shù)量

　　增加直郵的發(fā)行量是最容易，也是加大成本的做法。在目前提倡緊衣縮食”的經(jīng)濟(jì)背景下，恐怕不得長(zhǎng)久。一方面要增大數(shù)據(jù)的購(gòu)買和清洗的成本，另一方面也增大郵寄和印刷的成本。而且，一般這樣做最直接的作用是增加品牌的知名度，是個(gè)比較長(zhǎng)線的操作手法，短期內(nèi)很難起到很好的作用。

　　話術(shù)在電話行銷中的重要性不用多說(shuō)。如果說(shuō)公司一切的策略與產(chǎn)品都要靠銷售人員去執(zhí)行，那么電話銷售人員脫口而出的話術(shù)(或叫腳本)就是最直接的產(chǎn)品表現(xiàn)形式。

　　一般來(lái)說(shuō)，話術(shù)”有三層含義，企業(yè)對(duì)這個(gè)詞語(yǔ)的理解層次將直接導(dǎo)致銷售的效果

　　第一層含義：話書(shū)”。即銷售溝通中所應(yīng)用表達(dá)語(yǔ)言的背書(shū)。我們大部分的中小企業(yè)電話銷售都停留在這個(gè)階段。在這個(gè)階段，管理者認(rèn)為：只要能夠有效成交的語(yǔ)言，就把它記錄下來(lái)，分享給大家公用，這就是話書(shū)”。 推薦閱讀：2015年保險(xiǎn)電話銷售技巧與話術(shù)

　　第二層含義：話述”。就是對(duì)電話溝通中常見(jiàn)的對(duì)話過(guò)程的描述，這也是我們現(xiàn)在通常理解的層次。表現(xiàn)形式一般為統(tǒng)一的銷售流程分成模塊，在每個(gè)模塊里寫(xiě)進(jìn)優(yōu)秀的話述，更好點(diǎn)的，在每句話的旁邊寫(xiě)出應(yīng)用的技巧，以幫助新手很快地掌握技巧。

　　一般電話銷售的流程包括：1、開(kāi)場(chǎng)白;2、產(chǎn)品說(shuō)明;3、異議處理;4、刺激欲望;5、促成等;James團(tuán)隊(duì)所應(yīng)用的話述目前停留在這個(gè)層次上。

　　第三層含義：話術(shù)”。術(shù)乃道也。也就是話為什么要這樣說(shuō)的道理。我常對(duì)我的學(xué)員說(shuō)，你就算把公司給你的話述”背得再熟，知其然而不知其所以然，工作辛苦也枉然。要想改善銷售人員的銷售技巧和話術(shù)，提高銷售效率，進(jìn)而激發(fā)銷售的信念。那么，就一定要好好探討到底應(yīng)該說(shuō)什么話，以及為什么要說(shuō)這樣的話。