這種方式需要PBX的支持，并且可能需要其配置一定的軟件許可證。這種方式包括如下優點。 ①可混合記錄任意類型的話機（IP/模擬/數字），無論該話機是設置在中心站點，還是在遠端站點； ②便于實現集中錄音，可將中心站點和遠端站點的通話集中記錄在一臺錄音服務器內，無須考慮遠端站點的本地接入情況； ③物理連接簡單，無須提供鏡像端口，只需要為錄音系統接入IP網絡； ④相對建設成本低，今后無論是增加其他類型話機還是增設遠端坐席或開立分支站點，都可以在現有系統上直接實現，保護了投資。 3.終端錄音 所謂終端錄音，就是在坐席端錄音，然后上傳到服務器統一管理。坐席錄音的原理是，通過坐席內置軟終端記錄收到和發送出去的所有語音RTP包，存為語音文件并壓縮為相應格式。終端錄音方式需要通過網絡將坐席錄的語音文件上傳到中心機房的服務器[11]。 4.會議錄音 通過在媒體平臺搭建會議橋的方式來實現對指定通話過程的錄音。媒體平臺對需要集中錄音的通話建立三方會議，會議的參加方分別為主叫用戶、話務員及錄音通道。用戶與話務員的通話會通過媒體平臺實時保存于語音文件服務器。 錄音文件存于文件服務器（為邏輯節點，可能和其他設備合設）上，每個坐席形成一個文件夾，相應的文件夾下每次錄音都會在數據庫中形成一條此次錄音的記錄，其中包含了錄音的日期、時間、時長、主叫號碼、被叫號碼、坐席號等信息，以及存儲在文件服務器上的錄音文件名稱（以遞增序號作為文件名）[12]。為保障錄音文件存儲的安全性和可靠性，錄音文件保存到磁盤陣列上，如圖所示：

ACD控制用戶和坐席的信令流程，將用戶終端和坐席終端的媒體流都搭接到媒體服務器上，在媒體服務器上實現用戶和坐席通話的同時進行錄音。將錄音同時壓縮后，再寫到共享磁盤柜上。SIP（Session Initiation Protocol，會話初始協議）是由IETF（Internet Engineering Task Force，因特網工程任務組）制定的多媒體通信協議[13]。 會議錄音的技術特點如下。 ①錄音和呼叫完全同步，錄音隨著通話的開始而開始，隨著通話的結束而結束； ②錄音記錄和通話記錄完全同步，錄音和通話記錄都由ACD同一個模塊產生，起始時間和結束時間完全一致； ③錄音在錄制時就直接被壓縮為MP3格式，節約磁盤空間。 對比傳統的E1線并線錄音或者IP端口鏡像的方式，有如下優點。 ①通話記錄和錄音記錄都由ACD產生，避免了傳統錄音服務器和CTI服務器分別產生各自的通話記錄和錄音記錄。 ②錄音文件實時壓縮，避免錄音服務器錄完音后，還需要進行二次壓縮的麻煩。 會議錄音方式具有實時、高效的特點。在呼叫的過程中，媒體平臺就陸續將RTP保存為錄音文件，當呼叫結束時，錄音文件就實時生成了。然后媒體平臺將原始錄音文件傳給文件服務器進行壓縮和存儲，完成錄音過程。這樣，質檢員就可以通過PC界面實時進行錄音的監控、管理操作。 當班長或質檢席要查詢原先錄制的文件時，可以通過坐席界面給出查詢條件，這些條件包括坐席號、時間、來電號碼等（也可以是上述條件的組合），呼叫中心系統在錄音記錄數據庫中根據這些條件查詢出錄音文件的名稱，再將錄音文件下載到話務員坐席本地，進行播放或轉存。