1、呼叫中心報表統(tǒng)計說明

如下圖所示，下面展示了并發(fā)、呼叫、消費、運營相關(guān)的數(shù)據(jù)，下面來一一解釋。

呼叫并發(fā)：當(dāng)前該客戶的所有呼叫路數(shù)，包括正在呼叫的與正在等待接通的； 今日呼叫量：從今日凌晨 00:00:00 到當(dāng)前產(chǎn)生的話單條數(shù)；今日消費：包括今日凌晨 00:00:00 開始業(yè)務(wù)產(chǎn)生的話單費用總和； 在線坐席數(shù)：當(dāng)前可以進行呼叫業(yè)務(wù)的坐席數(shù)量。

2.呼叫中心賬戶說明

如下圖所示為該賬戶的基本信息。‘張三’為該賬戶的聯(lián)系人名稱；‘管理員’為該賬戶的角色類型，企業(yè)賬戶的角色包括管理員、操作員、經(jīng)理、財務(wù)；‘企業(yè)測試’為當(dāng)前賬戶的名稱，登錄時使用。 下面解釋這幾個統(tǒng)計數(shù)據(jù)。余額：系統(tǒng)中該賬戶的當(dāng)前可用余額，為負表示已經(jīng)透支的金額； 消費累計：從該賬戶開戶時刻起，所有業(yè)務(wù)消費總和；轉(zhuǎn)賬累計：從該賬戶開戶時刻起，所有轉(zhuǎn)出賬戶的費用總和；今日消費：從今日凌晨 00:00:00 開始到當(dāng)前時刻，所有業(yè)務(wù)消費總和；

3.待辦事項

待辦事項主要展示了系統(tǒng)中尚未完成呼叫的客戶號碼以及未審核的賬戶數(shù)據(jù)，如下圖所示。綠色圓圈里面數(shù)字為 0，表示當(dāng)前該項的有關(guān)事項已經(jīng)全部處理完畢。 如果不為 0，則顯示為橙色，表示當(dāng)前尚有該數(shù)量的事項未完成。當(dāng)待辦事項個數(shù)大于等于 100 時，系統(tǒng)橙色圓圈中會變?yōu)榛疑⑶覕?shù)字展示為99+。使用鼠標(biāo)單擊相關(guān)的項即可跳轉(zhuǎn)到相應(yīng)的頁面去完成待辦事項，點擊刷新按鈕 即可重新請求數(shù)據(jù)到頁面。

4.呼叫中心業(yè)務(wù)說明

業(yè)務(wù)數(shù)據(jù)展示了當(dāng)日的業(yè)務(wù)運營數(shù)據(jù)，如下圖所示，包括并發(fā)數(shù)據(jù)、呼叫數(shù)據(jù)、運營數(shù)據(jù)，下面來一一解釋：當(dāng)前并發(fā)：當(dāng)前賬戶的正在通話的呼叫與正在等待接通的呼叫總數(shù)量； 最大并發(fā)：從今日凌晨 00:00:00 到現(xiàn)在為止系統(tǒng)的最大并發(fā)數(shù)量；呼出呼叫：從今日凌晨 00:00:00 到現(xiàn)在為止系統(tǒng)外呼的話單總數(shù)量；

呼入呼叫：從今日凌晨 00:00:00 到現(xiàn)在為止系統(tǒng)呼入的話單總數(shù)量； 錄音呼叫：所有的帶錄音功能呼叫總數(shù)量；活動任務(wù)：系統(tǒng)的外呼任務(wù)處于‘新建’狀態(tài)以及‘運行中’狀態(tài)的總個數(shù)； 在線坐席數(shù)：當(dāng)前該賬戶處于空閑狀態(tài)，可用于進行業(yè)務(wù)的坐席總數(shù)量；在線分機數(shù)：已經(jīng)注冊到呼叫中心的分機總數(shù)量；

5.呼叫中心運營

運營數(shù)據(jù)展示了上級給當(dāng)前企業(yè)賬戶開的基本資源數(shù)量，包括當(dāng)前客戶的坐席總數(shù)、分機總數(shù)、DID 總數(shù)，不再說明。

6.公告

公告數(shù)據(jù)展示了當(dāng)前管理員或者其他角色以及上級客戶創(chuàng)建的公告通知，包括公告的發(fā)布時間與內(nèi)容。點擊刷新按鈕 即可重新請求數(shù)據(jù)。

7.呼叫任務(wù)

呼叫任務(wù)展示了當(dāng)前系統(tǒng)中的群呼任務(wù)情況，如下圖所示。進度條展示綠色且后邊有對勾的表示已經(jīng)完成的任務(wù)；藍色進度條表示任務(wù)尚未執(zhí)行完；灰色代表尚未執(zhí)行；總數(shù)代表任務(wù)中號碼的數(shù)量；進度表示任務(wù)當(dāng)前已經(jīng)執(zhí)行的進度。點擊 可重新請求數(shù)據(jù)。

8.日程安排

日程安排又名客戶預(yù)約，主要是給管理員增加一個提醒功能，到點兒應(yīng)該做什么事情。包括預(yù)約時間與預(yù)約內(nèi)容，點擊刷新按鈕 可以重新請求加載數(shù)據(jù)。

9.呼叫中心話務(wù)量趨勢圖

話務(wù)量趨勢圖展示了從當(dāng)日有話單時刻起到當(dāng)前時間的話單總量，移動鼠標(biāo)到圖上可以查看時間點兒對應(yīng)的話單量。如下圖所示，我們能夠看到該客戶下午 15:00 時刻已產(chǎn)生 38000 多張話單，而且能夠大致看出該客戶的業(yè)務(wù)高峰大約在 09:00~15:00 之間，根據(jù)這些數(shù)據(jù)能夠預(yù)估系統(tǒng)當(dāng)日的大致話務(wù)量。

10.消費趨勢圖

消費趨勢圖能夠大致看出客戶的業(yè)務(wù)情況，默認只展示最近 7 天的消費數(shù)據(jù)，通過移動鼠標(biāo)我們可以看到該客戶 3 月 21 日的消費總體為 1426 元。如下圖所示，我們能夠看到該客戶周末業(yè)務(wù)量比較小，周二到周五業(yè)務(wù)量處于比較平穩(wěn)的水平。點擊刷新按鈕 可以重 新請求加載數(shù)據(jù)。

11.頁面管理

有時候我們在工作臺會打開很多頁面，但是關(guān)閉頁面的時候逐頁關(guān)閉顯得十分麻煩。如下圖所示，點擊 按鈕即可彈出相應(yīng)的操作框。點擊關(guān)閉所有即可關(guān)閉所有已經(jīng)打 開的頁面，點擊關(guān)閉當(dāng)前即可關(guān)閉當(dāng)前已經(jīng)激活的頁面，不再解釋。