1、定期舉辦問答（QA）會議和焦點反饋小組討論

　　在OVO Energy，客戶服務部門的領導和來自其他領域的業(yè)務嘉賓每月一起舉辦一次問答（QA）會議。

　　高級經(jīng)理和部門負責人每周還舉辦焦點反饋小組討論，提高到底是怎么回事？這類問題的開放性。

　　這兩個活動給座席定期的機會用以討論任何影響他們?nèi)粘９ぷ鞯膯栴}。

　　然后對更廣泛的業(yè)務產(chǎn)生影響。

2、用可以兌換獎品的現(xiàn)金獎勵積分來獎勵座席

　　代替每周發(fā)放同一盒巧克力，用可以兌換獎品的現(xiàn)金獎勵積分來獎勵座席--類似于可以玩游戲街機的票券。

　　你可以建立一個系統(tǒng)，不同數(shù)量的點對應于不同的獎品，所以一個座席可以在早期（獎勵點數(shù)較少的時候）兌換一瓶酒，也可以攢點到一定數(shù)量時兌現(xiàn)樂高樂游樂園門票。

3、將贏得獎項的興奮帶入呼叫中心

　　贏得一個行業(yè)獎項是一個了不起的成就，但典型的情況是只有少數(shù)員工可以在頒獎典禮上體驗到獲獎的快樂。

　　將獲獎帶來的興奮帶回呼叫中心，中心內(nèi)部可以舉辦一次全員參與的慶?；顒?。

　　把這種興奮帶回呼叫中心的一個方法是在每個人的桌面擺放抽獎券。獲獎要求可以是一個項目的早期完成，打破某項團隊記錄等?？梢詾槊總€人帶來冰淇淋或糖果。

4、給座席一個專門的地方聊天，遠離公司的電子郵件

　　電子郵件收件箱會迅速地被不重要的郵件甚至是垃圾郵件充滿，而重要信息難覓。

　　代替禁止座席在工作中互相談論有趣的事情，為他們創(chuàng)建一個專屬的聊天空間。例如，一個社交媒體群。

　　OVO Energy將他們的谷歌社區(qū)稱之為廚房的水槽。在這個空間里，員工可以討論互換軟新聞，喋喋不休地聊團隊中或社會上有趣的八卦，分享卡通和游戲。

　　這有助于每個人看到他們所需要知道的重要的郵件，更新與他們有關的公司新聞，這可能就是他們下一個服務成功的關鍵，同時也沒有錯過辦公室笑話。

5、將食堂作為月度社交酒吧

　　每月一次，把你的食堂變成一個晚上社交活動的酒吧。

　　不同的團隊可以輪流負責每個月的這項活動，選擇不同的裝飾風格和音樂主題。

6、與其他的呼叫中心經(jīng)理交流

　　很容易習慣于按照曾經(jīng)做事情的方式做事，特別是如果沒有任何比較的時候。

　　參觀其他的呼叫中心和了解外部的世界有助于拓寬你的視野和建立一個支持網(wǎng)絡，當你需要從某些人那里得到建議的時候，你將從中受益。

　　呼叫中心管理協(xié)會（CCMA）每年都組織很多中心的交流參觀活動，給呼叫中心管理者從他們同行那里學習最佳實踐想法的機會。

7、現(xiàn)場健身使你的員工保持健康狀態(tài)

　　現(xiàn)場健身更容易讓一線員工在工作日期間鍛煉身體，緩解壓力。你可以雇傭外部公司來運行，或在一些健身器材上投資。

　　您還應該考慮實際調(diào)整適合于座席運動的午餐時間。

　　例如，給座席足夠的時間來換衣服，并提供免費毛巾服務，以便他們在回到工作崗位時從容鎮(zhèn)定精神煥發(fā)。

　　13、每個盡心盡力跟客戶溝通的人才有資格獲得獎金

　　使每個人體會和融入呼叫中心最好的辦法是要強制讓他們每年花2個半天和客戶在電話里溝通。

　　這個過程可以簡化為坐在一個操作計算機的同事旁邊，但重要的是，他們要參與到與客戶的交談當中。

　　把每個人的年度獎金與這個練習掛鉤，可以幫助加強這個練習的重要性。

8、邀請家庭成員參加夏日派對

　　了解更多關于你的座席以及他們的個人生活，幫助每個人與他們的家人友善相處，邀請你的一線座席的家庭成員來參加你的夏日派對。