當電話銷售人員主動打電話給陌生客戶時，目的是讓這個客戶能購買你所銷售的產品或服務。然而，如果剛做完一個開頭，就被禮貌或粗魯地拒絕時，就需要電話銷售人員有效地組織開篇，來提高電話銷售的成功率

1.引起電話另一端人的注意對于素不相識的人來說，你需要準備好周密的腳本，通過語言、聲音的魅力引起對方的注意。能夠喚起客戶注意力的引子通常有以下幾類:

(1)能激起興趣的通用說明。例如

我了解到您的部門的電話費每月超過上萬元。我致電的目的是想讓您知道您的資費計劃能使您的費用減少ー半

(2)用問題來取得客戶的注意力。例如

從您提供的信息上看，您的意外保險保顏為5000元人民幣。您的保顏不夠時您是如何打算的呢?

(3)由衷的贊揚。例如

如同貴公司在掃描儀領域遠超竟爭對手的領先地位，我們公司所提供的產品和服務去年占行業的38％，遠遠高于第二名15％的比例趣的內容…

(3)提及對方最近的活動。例如:

貴公司最近組織中層以上的經理參加的工商管理學院的銷售人員關系管理課程表明了

(4)將產品與著名專家的論點聯系起來。例如:

銷售界的泰斗××院士認為目前的銷售自動化軟件需要解決數據格式本地化的問題。你桌面材料上這一版一一我們新推出的升級版完全解決了

站在客戶的角度設計對話

銷售人員如果要喚起客戶的注意力與興趣，應該站在客戶的角度設計對話。具體方式如下

(1)即使你的頭銜是電話銷售人員，你也應該用客戶更容易感覺有價值的稱呼。例如，如果你銷售保險，稱呼自己為財務顧問;如果你銷售家具，稱呼自己為室內設計顧問。在介紹公司和產品時也是一樣。如果你是一家彩色打印機制造商，強調:我們幫助企業在更短的時間與更低的成本下印制高質量彩色目錄，而非簡單地介紹:

我們生產xⅹx品牌彩色打印機。

(2)如果你的產品或服務能解決一個業界知曉的現象，或帶來業務上的突破，就可以這樣強調:我們新一代的手機x×型已經徹底解決了時間長了手機會發熱的現象，而通話質量絲毫不受影響

(3)在開篇快結東時，如果你能幫助客戶更多地了解你對他的價值，通常對話能順利進行下去。例如:如果我向您展示貴公司如何將客戶來電等待時間立即提高到業界平均水平以下，您會有興趣和我討論嗎?