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呼叫中心員工遇事需提前告知客戶

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示例一: 客服人員：您好，x先生，我是xx銀行信用卡中心客服部。顧客：您好，有什么事嗎? 客服人員：打擾您一下，現(xiàn)就我們信用卡的功能以及我們的服務(wù)做一下回訪，大約需要兩分鐘，你看可以嗎? 顧客：好吧，你說。客服人員：非常感謝！… 示例二: 客服人員：張總，我是x×科技公司的客戶服務(wù)部，打擾您了！顧客：啊，沒關(guān)系！客服人員：您公司使用我們的×x運行指揮系統(tǒng)已經(jīng)兩個月了，我們的技術(shù)服務(wù)工程師將于下周二到貴公司回訪，了解這套系統(tǒng)的使用情況，同時再根據(jù)實際情況做一些指導(dǎo)。您看方便嗎? 顧客：好的，沒問題。客服人員：那您安排一下，他們大約上午九點到貴公司. 顧客：好的。客服人員：非常感謝您對我們工作的支持。再見！點評: 上述兩個案例中，客服人員都對回訪做了提前告知，讓顧客明確了解回訪事宜，進而配合回訪工作，為回訪工作的順利展開奠定了良好的基礎(chǔ)。溝通技巧: ★無論是電話回訪還是上門回訪，呼叫中心客服人員都要事先告訴顧客回訪目的，并對自己的打擾向顧客表示歉意。 ★提前告知，既是對顧客的尊重，也可以為自己接下來的工作提供鋪墊。 ★在提前告知回訪時，客服人員還要就此次回訪工作征求顧客的同意，之后再開展具體工作。

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