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在工作技能方面，對電話營銷人員的具體要求如下。 (1)說話口齒要清楚。 (2)語言表達(dá)要清楚。 (3)找對人再說。 (4)說話不著急，有條理 (5)說話前要想一想 (6)問清基本情況。 (7)布下再次交流之線，明確下次交流時間及話題。（8）判斷客戶的意向及在該市場所處的地位 (9)了解客戶是否知道本公司的產(chǎn)品。 (10)不過多介紹(只簡要介紹，即使對方問也要能簡潔回復(fù))。 (11)不要期望客戶第一次就對你及公司的產(chǎn)品有很深的了解。 (12)不要賣弄自己的知識，特別是銷售行業(yè)上的知識 (13)交流前先給對方劃定一個級別。 (14)因客戶而異進(jìn)行交流，不能對每個人都用一個態(tài)度、一種方式。 (15)盡量交流一些最基本的促進(jìn)合作的話，而少言其他。 (16)盡量少表達(dá)自己主觀的觀點和看法，盡量順應(yīng)客戶的選擇 (17)向客戶索要資料(將客戶的資質(zhì)和渠道情況了解清楚)。 (18)了解客戶的競爭對手(要在私下了解) (19)說到客戶的競爭對手時要低調(diào)。 (20)找尋客戶與公司最可能合作的重合點，但最好留在下次交流時表達(dá)。 (21)對客戶為人(是什么樣的人，層次怎樣)有一個基本判斷 (22)套話一定要少說，沒必要表示得太過客氣。 (23)沒必要表現(xiàn)自己的品牌，不要期望第一次或第二次就給對方留下很深的印象 (24)不要過多承諾，過多承諾或輕易承諾可能會在以后的交易中形成劣勢，千萬不要向客戶承諾你可能做不到的事 (25)私下對客戶的市場狀況進(jìn)行深入學(xué)習(xí)和了解，但不一定向客戶表現(xiàn) 26)不能表現(xiàn)出過分推銷。 27)表現(xiàn)得有條理，按部就班，對流程要熟。當(dāng)然，在實踐中具體的工作技巧還有很多，需要電話營銷人員用心體會。但要把握一個最重要的原則：把事情簡單化，電話溝通時語言盡量簡潔、明了。

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呼叫中心營銷人員的工作技能