您好，為保證服務質量，您的通話可能被錄音。為查手機套餐而打客服電話時，聽到電話里的這句話總是有點怪怪的。（你確定我不是因為給侯亮平打舉報電話而錄音？）

通話錄音如何保證服務質量？

這離不開質檢。如果把呼叫中心行業以產品化的思路來理解，那么每通電話錄音就是我們的產品，通過質檢對產品進行質量控制，包括通話的質量、服務的質量、業務解決質量以及滿意度等等，可提升服務的滿意度，進而提升企業收入。

一般，一個5000人的客服團隊，，需配備100人左右的質檢團隊。不過，面對每日上萬條的錄音，質檢人員只能通過人工測聽的方式進行抽檢。測聽抽檢比率低，質檢工作量大、效率低、主觀性強、以偏概全，難以有效評價整體服務質量，這似乎違背了質檢的初心。

已經在保險、銀行、電信、能源、互聯網等十多家公司的大型呼叫中心、客服中心得到應用的靈云智能語音分析系統，成為解決客服質檢問題的一大法寶。

靈云智能語音分析系統可將通話錄音進行話者分離，對坐席進行質檢的同時，能夠對用戶語音進行對應分析，提取其價值。

利用全球領先的靈云語音識別技術，靈云智能語音分析系統可將海量通話全部自動轉寫為文字，并實現質檢數據100%覆蓋。

同時，企業可設置業務術語、禮貌用語、禁忌語、靜音時長等質檢點對坐席人員的業務熟練度進行打分，并通過分析說話者音量、語速、情緒等，對服務態度進行評價，實現全面的自動評分，大大提高了質檢效率及質量。實時輔助服務質量預保障

通過質檢可以監督服務質量，不過靈云語音分析系統擁有更前瞻的功能，實時優化通話服務質量。系統將人工坐席與客戶的語音通話實時、準確地轉寫為文字的同時，可通過在線數據分析，給人工坐席提供實時話術建議和違規點提醒。

錄音數據即財富

你好，最近好多朋友都說買咱們這個XXX基金賺好多，能給我講講嗎？

喂，我看XX家的這個人壽保險比你們這個便宜的多啊，怎么回事？

越來越多的公司意識到，龐大的通話錄音遠比想象中更有價值，而不只是留做質檢。

靈云智能語音分析系統基于檢索和統計技術，充分開發利用錄音數據，為企業管理者提供業務熱點、業務趨勢、成單率等豐富的主題分析功能。例如，管理者統計客戶關注熱點，發現A業務占比很高，且連續數月上升，管理者可根據數據變化趨勢，分析預估下月業務需求量，以便提前做好準備，并可對A業務的成單率展開分析，優化業務服務，最大限度提高業務量。

通過應用靈云語音識別、語義理解、文本分析、大數據分析等頂尖AI技術，靈云智能語音分析系統已成功服務保險、銀行、電信、能源、互聯網等領域的數十家企業，成為呼叫中心提升整體服務水平與營銷能力的利器。