10月13日，2016中國(guó)呼叫中心與服務(wù)外包國(guó)際峰會(huì)暨金音獎(jiǎng)-中國(guó)最佳客戶聯(lián)絡(luò)中心與CRM頒獎(jiǎng)典禮系列活動(dòng)在貴陽(yáng)舉行，吸引了來(lái)自亞太地區(qū)的30多家世界500強(qiáng)及眾多知名企業(yè)的300多位高管云集貴陽(yáng)。

　　金音獎(jiǎng)素有呼叫中心行業(yè)奧斯卡獎(jiǎng)年會(huì)之稱，今年已是第三次落戶貴陽(yáng)舉行。活動(dòng)是唯一由4PS呼叫中心國(guó)際標(biāo)準(zhǔn)作為評(píng)選標(biāo)準(zhǔn)，中國(guó)呼叫中心與BPO產(chǎn)業(yè)聯(lián)盟（CNCBA）、全國(guó)呼叫中心行業(yè)自律與監(jiān)督委員會(huì)進(jìn)行指導(dǎo)的評(píng)選。

　　根據(jù)4PS呼叫中心國(guó)際標(biāo)準(zhǔn)研究中心的數(shù)據(jù)，截至2016年，，中國(guó)已經(jīng)有150萬(wàn)坐席、數(shù)百萬(wàn)人口從事呼叫行業(yè)工作。

　　金音獎(jiǎng)至今已成功舉行九屆，由于是與全球最佳客戶體驗(yàn)評(píng)選標(biāo)準(zhǔn)接軌，已成為業(yè)界優(yōu)秀客戶聯(lián)絡(luò)中心與CRM企業(yè)的展現(xiàn)舞臺(tái)。2016年度，通過(guò)企業(yè)自薦、行業(yè)專家推薦，有來(lái)自汽車、醫(yī)療、互聯(lián)網(wǎng)電子商務(wù)、金融、電信、IT軟件、家電、服務(wù)外包等行業(yè)800多家企業(yè)參加了本屆金音獎(jiǎng)評(píng)選。

　　近年來(lái)，作為全省大數(shù)據(jù)產(chǎn)業(yè)布局的重要一核，貴陽(yáng)以抓兩頭促中間為總體思路，以數(shù)據(jù)中心、呼叫中心為切入點(diǎn)，重點(diǎn)發(fā)展數(shù)據(jù)中心、云計(jì)算、服務(wù)外包、高端制造、智慧城市五大領(lǐng)域，培育出了華云服務(wù)外包等大型知名企業(yè)，已成為中國(guó)呼叫中心產(chǎn)業(yè)的發(fā)展重鎮(zhèn)。

　　知識(shí)科普：什么是呼叫中心？

　　呼叫中心通過(guò)電話、短信、微博、微信、網(wǎng)頁(yè)、即時(shí)通信等各種渠道的接入，進(jìn)行數(shù)據(jù)匯聚、數(shù)據(jù)分層、數(shù)據(jù)分析與加工處理，以客戶服務(wù)、訂單處理、電話營(yíng)銷、技術(shù)支持、直復(fù)營(yíng)銷等方式，實(shí)現(xiàn)數(shù)據(jù)的高價(jià)值應(yīng)用。幾乎所有大型企業(yè)、新經(jīng)濟(jì)企業(yè)都離不開(kāi)呼叫中心。

　　延伸閱讀：4PS國(guó)際標(biāo)準(zhǔn)研究中心擬落戶貴陽(yáng)

　　目前，貴陽(yáng)的大數(shù)據(jù)與呼叫中心產(chǎn)業(yè)正如火如荼發(fā)展中，并已形成一定規(guī)模。通過(guò)前期考察，4PS國(guó)際標(biāo)準(zhǔn)組織擬建立貴陽(yáng)研究中心，通過(guò)建立4PS國(guó)際標(biāo)準(zhǔn)研究中心（貴陽(yáng)）更好地推動(dòng)產(chǎn)業(yè)體系化、規(guī)模化、高端化發(fā)展，立足貴陽(yáng)，服務(wù)全國(guó)，放眼全球。

　　據(jù)了解，成立于2005年，前身為國(guó)家信息產(chǎn)業(yè)部指導(dǎo)的CNCBA聯(lián)絡(luò)中心產(chǎn)業(yè)標(biāo)準(zhǔn)研究小組的4PS國(guó)際標(biāo)準(zhǔn)，是全國(guó)最佳客戶聯(lián)絡(luò)中心評(píng)選的唯一指定評(píng)選標(biāo)準(zhǔn)，在美國(guó)和中國(guó)分別有認(rèn)證執(zhí)行機(jī)構(gòu)。