目前在呼叫中心領(lǐng)域，人工智能相對(duì)來(lái)說(shuō)應(yīng)用比較少，但是隨著人工智能技術(shù)的不斷發(fā)展，將人工智能技術(shù)應(yīng)用到呼叫中心產(chǎn)業(yè)中來(lái)，不僅能解放勞動(dòng)力，提高運(yùn)營(yíng)效率，還能利用大數(shù)據(jù)分析技術(shù)提高客戶滿意度。例如智能客服機(jī)器人能以自然語(yǔ)言處理、人機(jī)交互等人工智能技術(shù)為基礎(chǔ)，通過(guò)語(yǔ)義分析識(shí)別用戶問(wèn)題、理解用戶意圖，并以自然語(yǔ)言與用戶溝通，為用戶提供智能自動(dòng)應(yīng)答服務(wù)。
然而，騷擾式電話營(yíng)銷已經(jīng)嚴(yán)重引起客戶的厭煩情緒。由于電話營(yíng)銷的成本很低，很多商家都熱衷于電話營(yíng)銷，但消費(fèi)者都已經(jīng)對(duì)這類電話營(yíng)銷及其厭煩且不堪其擾。在營(yíng)銷方式可以多元化的今日，應(yīng)該用一種消費(fèi)者不反感、合理合法并容易見(jiàn)效的方式去推銷。事實(shí)上，在與消費(fèi)者產(chǎn)生了一定粘度、取得了一定認(rèn)識(shí)度和信任度之后，電話作為一種溝通介質(zhì)可以多加應(yīng)用，比如電話回訪、電話跟單之類。
1.呼叫中心產(chǎn)業(yè)市場(chǎng)規(guī)模預(yù)測(cè)
綜合以上因素，我們預(yù)計(jì)，2018年我國(guó)呼叫中心產(chǎn)業(yè)市場(chǎng)規(guī)模將達(dá)到134億元，未來(lái)五年(2018-2022)年均復(fù)合增長(zhǎng)率約為14.16%，2022年將達(dá)到228億元。
2. 呼叫中心產(chǎn)業(yè)投資規(guī)模預(yù)測(cè)
綜合以上因素，我們預(yù)計(jì)，2018年我國(guó)呼叫中心產(chǎn)業(yè)投資規(guī)模將達(dá)到1，562億元，未來(lái)五年(2018-2022)年均復(fù)合增長(zhǎng)率約為4.91%，2022年將達(dá)到1，892億元。
3.呼叫中心產(chǎn)業(yè)坐席規(guī)模預(yù)測(cè)
綜合以上因素，我們預(yù)計(jì)，2018年我國(guó)呼叫中心產(chǎn)業(yè)坐席規(guī)模將達(dá)到98萬(wàn)個(gè)，未來(lái)五年(2018-2022)年均復(fù)合增長(zhǎng)率約為4.99%，2022年將達(dá)到119萬(wàn)個(gè)。
