作為一個(gè)呼叫中心中的員工，必須懂得和客戶溝通的最佳方式是什么，從而給客戶留下比競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手更深刻的印象。
與客戶進(jìn)行業(yè)務(wù)溝通，其重要性遠(yuǎn)超許多人的想象。據(jù)研究統(tǒng)計(jì)，三分之一的項(xiàng)目失敗原因在于溝通方面沒(méi)有做到位。必須懂得和客戶溝通的最佳方式是什么，從而給客戶留下比競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手更深刻的印象。
1.以閃電般的速度給出答復(fù)
簡(jiǎn)短地答復(fù)一下問(wèn)題，或者告訴對(duì)方你會(huì)盡快答復(fù)，這都比沒(méi)有答復(fù)強(qiáng)。對(duì)客戶來(lái)說(shuō)，及時(shí)響應(yīng)比客戶服務(wù)的其他方面更能出效果。如果你在下班之后或周末時(shí)間還能給客戶答復(fù)就表示，你愿意為他們付出額外的努力，這會(huì)更容易贏得他們的尊敬。
2.不要低估寒暄的價(jià)值
決定客戶選擇合作的是人，而非公司。所以跟客戶搞好關(guān)系是能夠長(zhǎng)期合作的前提，這也更能加強(qiáng)客戶對(duì)公司品牌的信任。關(guān)鍵是讓你的公司顯得人性化，讓客戶覺(jué)得你跟他們很親近。像與好友或同事相處一樣，跟他們聊聊天，把握與客戶搞好關(guān)系的機(jī)會(huì)。
3.使用經(jīng)過(guò)驗(yàn)證的內(nèi)部系統(tǒng)
如果想讓客戶跟你合作，就必須讓他們對(duì)你有足夠的信心。告訴對(duì)方你們的公司使用了哪些可靠的項(xiàng)目管理措施或協(xié)作系統(tǒng)，如果這些系統(tǒng)經(jīng)過(guò)了同行認(rèn)可，就能在一定程度上打消客戶的疑慮。這會(huì)讓他們覺(jué)得你的公司是可靠的，跟你們合作不會(huì)有太大的風(fēng)險(xiǎn)。
4.像對(duì)待上司那樣跟客戶溝通
最終付錢(qián)的是客戶。客戶就是你的衣食父母。哪怕他們需要借助你的專(zhuān)業(yè)能力，最后拍板的人也還是他們。在你著手開(kāi)展項(xiàng)目之前，跟客戶討論一下他們要求的結(jié)果，清除誤解或障礙。有任何變動(dòng)都要先跟客戶溝通清楚。弄清楚客戶期待什么，但是不要許下無(wú)法兌現(xiàn)的承諾。
如果能做到以上四點(diǎn)，那么你就是一個(gè)優(yōu)秀的呼叫中心員工。
