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精益質量管理的重要性

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精益質量管理是對全面質量管理的繼承和發展,在對關鍵質量數據的定量化分析基礎上,綜合運用多種知識和方法,對關鍵質量指標持續系統改進追求達到卓越標準,如六西格瑪標準,實現顯著提高企業質量績效及經營績效的目的。精益質量管理關注對企業質量績效有重要影響可以統計度量的工作或職能,精益質量管理通過度量指標波動性或稱為西格瑪值來衡量工作質量水平,精益質量管理借鑒QC小組活動經驗與不足,引入項目管理理論和方法,形成了具自身特色的組織管理模式和項目管理制度,共同推動企業質量績效的改善. 精益質量管理基本任務是利用相關質量工具分析實際質量狀況,及時發現異常,并消除質量異常;精益質量管理第二層次任務是持續改進質量水平,持續降低質量波動,即減少樣本的標準差。第二層次任務的實現依托于第層次任務。要求企業改善原有一些質量管理習慣,增強指標度量意識,善于發現和運用統計方法進行度量和改進。企業應重視指標波動性對企業競爭力的影響,重視質量指標的持續改進。 田口玄一博士的質量工程,完整性的克勞士比,追求卓越的湯姆·彼得斯,摩托羅拉的六西格瑪( SIX sigma)都是精益質量管理的代表。六西格瑪意味著每百萬次機會34個缺陷(3.4ppm)。六西格瑪統計學概念如下圖:
無論是哪門學科的理論,都認識到以下幾方面的重要性: 1.客戶滿意。了解、評估、定義和管理期望,以便滿足客戶的要求。這就需要把符合要求和適合使用結合起來,我們一般會通過KANO模型來進行客戶需求符合度的分析。 2.預防勝于檢査。現代質量管理的基本信條之一是,質量是規劃、設計和建造出來的,而不是檢查出來的。預防錯誤的成本通常比在檢查中發現并糾正錯誤的成本小得多。 3.持續改進。由休哈特提出并經戴明完善的計劃一實施一檢查一行動(PDCA)循環是質量改進的基礎。另外,執行組織采取的質量改進舉措,如全面質量管理(TQM)和六西格瑪,既能改進管理質量,也能改進產品及服務質量。
4.管理層的責任。企業的成功需要團隊全體成員的參與,更需要管理層為企業及項目工作提供所需要的資源。質量管理是一種理念和哲學上的訓練和紀律,它能把所有這些帶入一種人們能欣賞和運用的舒暢文化中。質量是種可以獲得的、可以衡量的并且可以帶來效益的實體。一旦你對它有了承諾和了解,并且準備為之付出艱苦努力時,質量便可以獲得。質量管理強調通過系統的管理,確保產品或服務符合客戶需求,達到持續的客戶滿意這一目標,包括計劃、組織、控制;建立制度規范,員工輔導與激勵、人員領導等過程。質量管理通過優化管理體系設計,進行過程控制,實現流程優化與管理變革 達到不斷改善與提升服務質量的目的。

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