10月17日，2019中國客戶體驗創新大會在深圳舉行，大會以打造極致體驗激發無限可能為主題，匯聚眾多業界人士，共同探討客戶聯絡創新技術，推動客戶聯絡與服務行業發展。

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　　思必馳智能服務事業部產品研發總監戴中原受邀參加，發表了以全鏈路語音交互技術及其在智能服務場景中的應用為主題的演講，與大家分享了思必馳的智能企業服務方案。

　　AI語音拓寬客服邊界

　　《中國智能客服行業研究報告》統計，中國大約有500萬全職人工客服，以年平均工資6萬計算，再加上硬件設備和基礎設施，整體規模約4000億元。

　　客服工作具有24小時在線、高重復度FAQ、信息碎片化、傳播量大的特征，作為客戶體驗的第一窗口，企業需要投入大量成本。降本增效成為客服行業升級的最大訴求，AI語音技術可實現客服智能化的演進。

　　傳統的客服范圍主要是以電話為媒介進行的咨詢、投訴、銷售工作，而思必馳的智能企業服務方案將客服邊界擴寬，在以上基礎上，打造了會話精靈，將接入方式擴展到了微信公眾號、智慧大屏、應用、網頁等多交互渠道中，打破客服時間、地點、途徑、方式的限制。

　　綜上，思必馳基于全鏈路語音技術的智能交互服務、知識管理和問答服務、數據服務等核心能力，推出了呼叫中心方案、會話精靈智能服務機器人在線定制平臺以及基于ASR/TTS對話定制的服務等解決方案及配套產品。

　　呼叫中心，智能化的精準營銷

　　客服呼叫中心是電商、運營商、銀行及保險公司等服務業的必需營銷工具，推銷、回訪、投訴、建議等都離不開呼叫中心的建設營運。

　　從企業到顧客，思必馳的電話外呼機器人可實現向客戶推薦新產品、客戶回訪、新客戶篩選等服務，借助主動營銷走向精細化運營，適用于銀行、4S店等場景；相反，從顧客到企業，思必馳智能客服機器人，可應用于IVR智能導航場景，用語音替代按鍵，完成自助下單等業務處理與咨詢服務，節約50%人力成本。

　　在以上過程中，智能質檢服務可對對話進行100%覆蓋，對整個服務質量進行監測管理，并挖掘典型問題，對對話跟進調整，還可對客服人員進行強化培訓。

　　會話精靈，全渠道信息服務

　　對政府機構、酒店、住宅物業、商業樓宇、中小企業等機構，其需求往往具備小規模、個性化、分散式的特點，并以知識問答和傳播為主，為用戶提供精準的信息服務，讓每個企業中的每個人都有自己的AI-CIO。

中石油大學（北京）理學院智慧大屏

　　在行政和教學場景中，會話精靈可置于智慧交互大屏中，對用戶提問進行快速響應；在營銷場景中，會話精靈可化身微信群助手，為消費者主動提供促銷信息，引導消費者行為；在其它場景中，會話精靈可根據場景需求，對接入方式進行調整，擴展至短信、應用、網頁、小程序等更多渠道中。

　　思必馳憑借在商業模式、產品能力、技術創新和資本市場的優異表現，榮獲2019年度中國最佳客服中心解決方案獎。未來，思必馳將繼續以技術為驅動、市場需求為目標，提供更具創新力的智慧方案。