CTI論壇(ctiforum.com)（編譯/老秦）:云中的聯絡中心是一種簡單，可擴展且靈活的方式，可幫助當今企業訪問下一級客戶體驗解決方案，從而推動更好的消費者互動。通過云，各種規模的企業都可以訪問他們所需的下一級技術，以提供其受眾成員正在尋找的有意義的互動，包括呼叫記錄和語音分析等。
NICE inContact和Aspect Software是當前聯絡中心領域的兩個組織，它們為現代企業提供基于云的解決方案。NICE inContact提供CXone聯絡中心解決方案，其中包含可幫助企業降低客戶交互成本并增強客戶之間有意義時刻的軟件。NICE inContact適用于各種規模的公司，提供服務解決方案和支持應用程序，作為完全集成套件的一部分。
Aspect Software是一家在通信市場擁有近50年歷史的公司。客戶服務和聯絡中心應用程序是公司產品的核心，專為中型到大型聯絡中心而設計。Aspect Software還提供勞動力管理工具，幫助企業領導者跟蹤其組織內的績效水平，并提高長期生產力。
NICE inContact聯絡中心功能
NICE inContact的基礎聯絡中心解決方案是CXone，這是全球首個以云為中心的客戶體驗平臺。該解決方案可幫助企業為員工和客戶提供更加身臨其境的體驗。CXone是第一個也是唯一一個云聯絡中心軟件平臺，它統一了同類最佳的全渠道路由，勞動力優化和分析，以及基于開放云環境的勞動力優化，人工智能和自動化。
NICE inContact已在該平臺上建立和創新超過13年，并且該公司不斷添加新功能和產品以滿足客戶的需求。目前的功能包括：
- 自動聯絡分配（ACD）
- 交互式語音響應（IVR）
- 主動外呼
- 全渠道互動
- 勞動力智能
- 合作伙伴AI聊天機器人
- 勞動力管理
- 質量管理
- 客戶滿意度調查
- 績效管理
- 全渠道分析
- 安全性和可靠性
- CRM集成
- UCaaS集成
- 開發者生態系統
- 語音即服務（VaaS）
- 報告
卓越的客戶體驗需要不斷的工作和優化。這就是為什么NICE inContact致力于為公司提供最先進的管理客戶對話的最先進解決方案。通過為聯絡中心提供管理客戶旅程中每個接觸點所需的統一見解和工具，NICE inContact和CXone提供完全一致的體驗。
Aspect Software聯絡中心功能
Aspect Software認為，客戶體驗在當今任何商業環境中都至關重要。Aspect提供的呼叫中心應用程序套件支持跨全渠道環境的自動和實時入站和出站通信，用于社交，聊天，電子郵件，SMS，語音和移動交互。
Aspect Software目前支持超過150萬名座席在80個國家/地區撥打和接聽重要電話。這相當于每年300多億次互動。Aspect Software的聯絡中心產品提供的一些功能包括：
- 具有基于技能路由的入站語音
- 主叫方識別
- 優先路由和排隊
- 等待時間和隊列位置通知
- 具有主動，個性化外展的出站語音
- 自動活動管理
- 跟蹤和管理移動號碼
- 檢測忙碌信號
- 通過全渠道通信在所有渠道提供一致的服務
- CX自動座席功能
- Aspect CXP用于管理自助服務應用程序
- Evolution開發者門戶
- 基于SIP標準IVR的Aspect預測
Aspect Software還為企業提供了以最適合其環境的方式部署其聯絡解決方案的選項。您可以根據個人需要在內部，云端或托管環境中使用您的產品。基于云的平臺，AspectVia，意味著企業可以在模塊化的基礎上采用應用程序，并在需要時添加新功能。對于同一個可隨時部署的軟件包中的所有聯絡中心應用程序，還可以訪問AspectUnifiedIP。
NICE inContact與Aspect：集成
如果您想要充分利用您的聯絡中心，那么您需要找到一個與現有工具和CRM解決方案無縫集成的解決方案。NICE inContact CXone提供大量預構建的CRM集成，包括適用于Salesforce的CXone座席，可讓您充分利用云中的全渠道體驗。
Aspect Contact Center解決方案還旨在為您提供聯絡中心所需的獨特體驗，并以適合您的模式進行部署。AspectSolutions聯絡中心產品與一系列第三方應用程序集成，使您可以跨聯絡中心環境，勞動力優化工具和企業的其他部分無縫地管理數據。
NICE inContact與Aspect：合規性和可靠性
為了讓今天的聯絡中心安心，他們在與客戶溝通時需要供應商提供卓越的可靠性和最先進的安全性。
NICE inContact提供99.99％的正常運行時間保證，因此您可以放心，您將始終能夠管理對關鍵對話的控制。結合高服務可靠性，NICE inContact還提供安全解決方案，旨在滿足現代工作場所的合規要求。NICE inContact符合PCI，FedRAMP，SOC2和許多其他標準。
Aspect Software還致力于為客戶提供始終如一的正常運行時間和可靠性，并提供100％保證的獨特正常運行時間保證。從安全角度來看，Aspect提供從身份盜竊保護功能到欺詐檢測解決方案的所有功能，以支持現代市場。
您應該選擇哪個供應商？
選擇最佳聯絡中心產品絕不是一個通用的解決方案。今天的公司需要仔細考慮他們對提供商的需求，這是否意味著深度人工智能和分析解決方案，如Aspect軟件提供的那些，或者高級客戶滿意度調查以及NICE inContact的NPS開發機會。
這兩家供應商都提供非常相似的軟件包，并提供勞動力優化選項。此外，Aspect Software和NICE inContact都提供廣泛的專業服務，為需要幫助的公司提供充分利用其新技術的實施。使用經過測試和驗證的技術，NICE inContact可以為您確保在整個數字化轉型項目中取得成功奠定基礎。另一方面，Aspect Software可以提供完全靈活的實施和管理策略，該策略是根據您的部署需求而設計的。
需要記住的一點是，雖然NICE inContact設計的聯絡中心適合任何規模的公司，但Aspect Software提供的產品明確適用于中型和大型企業。這可能意味著對于需要更慢地進入云環境的大型公司來說，Aspect是更好的選擇。另一方面，如果您是一家熱衷于盡快進入最新云技術的小型企業，NICE inContact可能是最佳選擇。
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原文網址：https://www.uctoday.com/contact-centre/ccaas/nice-incontact-vs-aspect-software/
