來自NM的提問：我們是一家小型的呼叫中心，擁有60名左右的客服代表。雖然我們沒有由供應商提供的排班管理系統，我們認為目前的預測和人員排班工作進展的也不錯。我們沒有足夠的能力去按照Excel表格中所建議的人員數量去安排足夠的員工，所以每一個人在工作中都是非常忙碌的。那就是說，我們認為有某些員工正在浪費自己寶貴的工作時間，用來在網絡上閑逛，或是瀏覽社交媒體站點。我們強烈要求IT部門禁止員工訪問社交網絡站點。您對這個問題是怎么看得？----N.M. Greensville

　　Bill Durr 答：我理解你做出這種決定的動機，但是我不認為這是一個好主意。在我看來，這是向所有員工們發送的一個壞消息：比表示公司并不相信你，而且需要用管教兒童的方法來管理你。

　　這并不是說，某些員工在工作中的表現猶如孩子。非常明顯的是，有些員工會不自覺地把寶貴的工作時間使用在社交媒體中。而另外一個方面，也許您認為社交媒體是時間殺手，這也是有失偏頗的。

　　我以前看過一部電影叫做《ComPsych》，在內容中，有一個員工輔助項目供應商執行了一項1236名工人為樣本容量的調查，其中發現，員工們在工作中更容易被人際關系分心，而不是移動電話或社交網絡。這些調查與以前的調查結果相反，以前的結果認為員工們正在不斷地因為臉譜網，推特和即時消息這樣的在線溝通渠道而分心。

　　接受訪問的員工中，有22%的認為人際關系問題是他們工作中最容易分心的事情。而，僅僅有4%的人認為，個人溝通工具，比如，移動電話、電子郵件、即時消息或者社交媒體是工作場合中最容易分心的事情。

　　而另為一個比較容易造成員工分心的問題就是員工之間的聊天，有19%的受訪者認為他們會因為這個原因而不能準時地完成工作。

　　有16%的受訪者認為工作關系挑戰是他們最容易分心的問題，而15%的人認為財務/法律問題時最讓他們揪心，而無法集中精神，順利完成工作的原因。

　　順便說一句，在調查中，大概有一半的員工認為他們的工作場所阻止了社交網絡的方位，以減少網絡對于員工注意力的影響。有6%的員工承認，在他們的工作場合中，有每周五不登陸臉譜網的制度，公司會在每個禮拜的這一天封殺社交網絡。