中國(guó)的外包企業(yè)要抱團(tuán)出海這一點(diǎn)已經(jīng)取得了業(yè)界廣泛共識(shí)，然而，外包行業(yè)中還沒(méi)有獨(dú)占鰲頭或者具有領(lǐng)導(dǎo)地位的企業(yè)，特別是缺乏像印度軟件與服務(wù)協(xié)會(huì) NASSCOM那樣的在關(guān)鍵的聯(lián)盟階段起重要作用的組織。中國(guó)外包產(chǎn)業(yè)要真正壯大，還需要一個(gè)真正的帶頭大哥。
■ 特約撰稿 Stephan Sunn 翁衛(wèi)東
以IT外包為主的中國(guó)服務(wù)外包業(yè)發(fā)展了近20年，縱向比，成績(jī)斐然;橫向比，同志仍需努力。在目前高度國(guó)際化的外包市場(chǎng)中，縱向的優(yōu)勢(shì)除了申請(qǐng)資助外，與買家關(guān)系不大;而橫向的差異化——企業(yè)之間的競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)則是企業(yè)能否拿到單子，行業(yè)能否繼續(xù)的生命線。
時(shí)至今日，中國(guó)外包業(yè)依然是一個(gè)非常離散的市場(chǎng)。2004年的數(shù)據(jù)顯示，中國(guó)外包前10名的營(yíng)業(yè)額總和還不到這個(gè)行業(yè)的10%，而印度前10位的企業(yè)占據(jù)了印度這個(gè)產(chǎn)業(yè)的55%左右。8年之后，中國(guó)外包的前10名有了長(zhǎng)足進(jìn)展，但同時(shí)中國(guó)外包業(yè)總體也有了迅猛發(fā)展，進(jìn)入這個(gè)看似新興產(chǎn)業(yè)的企業(yè)數(shù)目也在高速增長(zhǎng)。但我們認(rèn)為，總體來(lái)看，目前中國(guó)外包產(chǎn)業(yè)依舊是一個(gè)離散的市場(chǎng)，是買方的市場(chǎng)，外包提供商在價(jià)格與交付上依然是沒(méi)有太多話語(yǔ)權(quán)的。
為了改變這個(gè)現(xiàn)狀，無(wú)論是企業(yè)高管還是政府機(jī)構(gòu)，都想了不少辦法，抱團(tuán)出海就是業(yè)界取得的廣泛共識(shí)。然而，由于外包行業(yè)中還沒(méi)有獨(dú)占鰲頭或者具有明顯領(lǐng)導(dǎo)地位的企業(yè)，于是抱團(tuán)出海的組織任務(wù)自然而然地落到了政府肩上。政府機(jī)構(gòu)組織主要企業(yè)一同參觀主要發(fā)包市場(chǎng)，一起參加國(guó)際會(huì)議，甚至統(tǒng)一品牌與營(yíng)銷渠道。在印度，其外包產(chǎn)業(yè)也有類似階段，它們的軟件與服務(wù)協(xié)會(huì) NASSCOM在這個(gè)關(guān)鍵的聯(lián)盟階段起到了至關(guān)重要的作用，現(xiàn)在更是印度外包行業(yè)與企業(yè)無(wú)可替代的實(shí)權(quán)代表。
鑒于NASSCOM的國(guó)際地位，Gartner公司研究高管 James Poplin與他的合作者——Gartner 印度主管Partha Iyengar在他們2007年出版的著名的 《IT and the East: How China and India Are Altering the Furtue of Technology and Innovation》一書(shū)中建議中國(guó)要建立像印度的NASSCOM那樣的行業(yè)協(xié)會(huì)來(lái)整合中國(guó)企業(yè)外包的信息、資源與能力，以實(shí)現(xiàn)中國(guó)外包在全球外包市場(chǎng)上數(shù)量與質(zhì)量上的突破。James Poplin甚至設(shè)計(jì)好這個(gè)機(jī)構(gòu)的名稱為CHASSCOM，以暗示與NASSCOM的類似性。
在這本書(shū)上架之時(shí)，商務(wù)部組織的中國(guó)外包(China Sourcing)已經(jīng)多次參加了Gartner的外包峰會(huì)，James Poplin等對(duì)這個(gè)聯(lián)盟性組織的來(lái)龍去脈已經(jīng)了解。但他依然建議成立一個(gè)類似NASSCOM的行業(yè)組織，可謂意味深長(zhǎng)。James Popline與他的合作者可能還不知曉的是，在中國(guó)無(wú)論是國(guó)家層次還是省(直轄市)都有很多與此相關(guān)的組織，如貿(mào)促會(huì)、軟件協(xié)會(huì)、服務(wù)貿(mào)易協(xié)會(huì)、外包協(xié)會(huì)等專業(yè)聯(lián)盟機(jī)構(gòu)，在政府機(jī)構(gòu)中有以國(guó)家商業(yè)部服務(wù)貿(mào)易局、工信部、國(guó)家/省級(jí)高新區(qū)為首的專門垂直領(lǐng)導(dǎo)。
目前看來(lái)，這些辦法是能夠使企業(yè)抱團(tuán)的，但都還沒(méi)有實(shí)現(xiàn)真正出海遠(yuǎn)航。這些政府組織起來(lái)的機(jī)構(gòu)或者協(xié)會(huì)與印度的NASSCOM相比，無(wú)論是市場(chǎng)地位、專業(yè)權(quán)威還是國(guó)際客戶的影響力，差距依然遙遠(yuǎn)。令人揪心的是，這個(gè)差距有越拉越大的趨勢(shì)。
我們完全認(rèn)可中國(guó)外包、上海外包或者重慶外包概念下的聯(lián)盟理念，但因這些理念而設(shè)的組織機(jī)構(gòu)為什么與印度NASSCOM存在差距?
在我們看來(lái)：這個(gè)問(wèn)題不是橘生南為橘,生北為枳的問(wèn)題，而是橘是否橘的問(wèn)題。深究起來(lái)，有如下四個(gè)原因。
原因之一：資金來(lái)源不同決定結(jié)果不同
中國(guó)的服務(wù)外包聯(lián)盟機(jī)構(gòu)目前大都以政府相關(guān)機(jī)構(gòu)撥款為主，并且多數(shù)沒(méi)有明確的考核指標(biāo)與續(xù)簽條件，積極性和動(dòng)力不足。
當(dāng)然，這個(gè)財(cái)政撥款也沒(méi)有可確定性：沒(méi)有人能夠確定來(lái)年是否續(xù)簽或者續(xù)簽多少。雖然也有要求企業(yè)會(huì)員繳費(fèi)的聯(lián)盟組織，但是年費(fèi)的門檻低到就是一兩頓商務(wù)招待的水準(zhǔn)，何來(lái)約束?與此相比，NASSCOM的預(yù)算全部來(lái)自其會(huì)員企業(yè)，價(jià)格不菲。資金來(lái)源的不同看來(lái)決定了結(jié)果的不同。可以設(shè)想，假如NASSCOM不能實(shí)現(xiàn)它的諾言，不能起到個(gè)體企業(yè)之外的作用，那這個(gè)協(xié)會(huì)就無(wú)關(guān)緊要。幾年下來(lái)，它就會(huì)關(guān)門大吉。作為一個(gè)依賴企業(yè)會(huì)費(fèi)而生存的機(jī)構(gòu)，NASSCOM董事會(huì)與管理層的關(guān)切點(diǎn)，與沒(méi)有審核指標(biāo)和具有明確政府撥款的機(jī)構(gòu)就有天壤之別。
同樣是錢，但誰(shuí)出的，誰(shuí)來(lái)考核，就決定了收錢人的行為。在我們協(xié)助參與的相關(guān)峰會(huì)中，企業(yè)派來(lái)的與政府資助的參會(huì)人，無(wú)論是不同區(qū)域還是不同國(guó)家，主動(dòng)性與積極性的差別還是很明顯的。
歐美公司與咨詢高管們常常自然不自然地假設(shè)：中國(guó)專業(yè)協(xié)會(huì)的經(jīng)費(fèi)也是由企業(yè)會(huì)員繳納的，就如NASSCOM一樣。不難理解他們難以看出與分析出中國(guó)外包聯(lián)盟制度的短板。
原因之二：缺乏專注
要建立一個(gè)權(quán)威而專業(yè)的中國(guó)外包品牌猶如建立一個(gè)權(quán)威而專業(yè)的產(chǎn)品線與服務(wù)體系一樣，是需要專注與選擇的。
現(xiàn)在中國(guó)外包在國(guó)家層面、省級(jí)層面甚至城市級(jí)都有相關(guān)的支持或者管理機(jī)構(gòu)，如商務(wù)部、貿(mào)促委、服務(wù)貿(mào)易協(xié)會(huì)、外包聯(lián)盟、軟件協(xié)會(huì)、高新區(qū)、軟件園等。每年在中國(guó)各直轄市及省份主要城市舉辦的與外包有關(guān)的峰會(huì)與論壇林林總總幾十個(gè)，與國(guó)字沾邊的就是近10個(gè)。中國(guó)某省去年就給我們的企業(yè)客戶發(fā)出了4份在本省召開(kāi)的國(guó)際峰會(huì)邀請(qǐng)，這個(gè)城市還不是中國(guó)外包的一線城市。
然而，中國(guó)外包的承包區(qū)域、承包公司與交付能力的差異化還沒(méi)有大到非你莫屬的地步。大量同質(zhì)化的機(jī)構(gòu)與會(huì)議之間的競(jìng)爭(zhēng)最后導(dǎo)致的是行業(yè)的退化與整體影響力的減弱。
NASSCOM的一個(gè)關(guān)鍵作用就是協(xié)調(diào)企業(yè)之間的關(guān)系以及企業(yè)群體與政府之間的關(guān)系，從而達(dá)到對(duì)外一致的信息、一致的政策、一致的價(jià)格體系、一致的扶持，從而大大減少企業(yè)與政府在市場(chǎng)營(yíng)銷與品牌建設(shè)上的浪費(fèi)，大大提高外包行業(yè)的運(yùn)作與營(yíng)銷效率。無(wú)論作為品牌還是機(jī)構(gòu)，中國(guó)外包需要在國(guó)家級(jí)層面上統(tǒng)一，需要在全球市場(chǎng)上專注。沒(méi)有這個(gè)權(quán)威與專注，再多的支持也會(huì)枉然。
一些服務(wù)外包峰會(huì)組織可能會(huì)問(wèn)：為什么不能讓這么多機(jī)構(gòu)、組織與峰會(huì)在競(jìng)爭(zhēng)中優(yōu)勝劣汰呢?聽(tīng)似合理，實(shí)際無(wú)理。兩個(gè)理由：第一，中國(guó)外包市場(chǎng)非常同質(zhì)化，沒(méi)有價(jià)值鏈上升作為動(dòng)力的競(jìng)爭(zhēng)只會(huì)導(dǎo)致資源的浪費(fèi)、買家更多的主動(dòng)權(quán)。 中國(guó)制造缺憾的那一面不已做了最好的詮釋了嗎?第二，在目前狀態(tài)下，競(jìng)爭(zhēng)的本質(zhì)其實(shí)是各部委、各機(jī)構(gòu)、各高新區(qū)進(jìn)行的國(guó)家財(cái)政的競(jìng)爭(zhēng)，對(duì)于提升產(chǎn)業(yè)的號(hào)召力、企業(yè)的市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)能力與技術(shù)交付能力沒(méi)有直接的促進(jìn)。
