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建一站式服務平臺，促中小企業可持續發展 --大唐融合為中小企業構建呼叫中心系列之四
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　　隨著通信方式的不斷變革和發展，TDM語音通信、SIP軟交換、IM即時消息、短信和電子傳真等通信方式逐漸融入到中小企業應用場景中并得以成功應用，從而使企事業單位和客戶的溝通更加靈活和便捷。同時呼叫中心產品的特點和性能逐漸適應中小企業的發展趨勢，低成本、易操作、免維護和多場景業務應用已成為主流趨勢。 　　以往，企業在構建呼叫中心時，總要了解市場上各種類型的呼叫中心優劣勢，再結合自身情況來進行選擇論證和建設，還需要購買交換機、中間件、服務器、應用軟件再配套合適的管理運維人員等等，耗時長、費用高，讓中小企業對呼叫中心的建設望而卻步。如果要讓呼叫中心從大型企業走向中小企業，那么我們一定要降低它的使用門檻，提供簡單快捷的一站式平臺，讓用戶構建和使用呼叫中心不必具備一定的專業水平，而是像家電一樣，非常簡單地就能購買并使用。這樣一種整合的、簡化的、降低門檻的平臺與服務，就是一站式呼叫中心平臺。 　　大唐融合CCOne110貼合中小企業信息化發展的市場現狀及需求，CCOne110作為一體化呼叫中心產品，用戶只需對網絡地址、自動語音應答功能（IVR）等進行簡單配置就可以正常使用，操作界面簡單友好而且無須專人維護；硬件設備即插即用易于部署，不僅可以實現自動語音應答（IVR）、錄音和ACD等話務功能，而且還可以實現客戶管理、訂單管理和產品管理等業務功能。 　　大唐融合推出的CCOne110產品針對中小企業呼叫中心平臺的構建而研發，支持語音、短信、傳真和電子郵件等多種通信方式，可適應多種復雜多變的網絡環境，企事業單位無需購買第三方通信設備就可以實現短信和傳真功能。同時支持多種終端通信設備，如模擬電話和IP電話等，實現現有資源與呼叫中心產品的完美結合，打破各流程間通信的孤立、協作的障礙，通過精確服務，滿足客戶多元化的需求，提升工作效率，提高服務質量。通過一站式服務平臺，企業可以大大提高經營靈活性，員工可以在更短的時間內整合起來，而協作則變得簡單的多。

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