我們通過對天貓、京東、亞馬遜、當當、蘇寧易購以及凡客的呼叫中心進行實際測試，發現亞馬遜的人工響應時間最短且最穩定，京東較之去年有了較大的進步，平均等待時常位列第三，凡客在系統上有些獨到的創新，而蘇寧易購則表現的差強人意。