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“撥一撥就靈”究竟靈在哪?

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  老百姓為什么向81890求助?許義平說,因?yàn)?1890知道辦什么事兒找什么人。而這一點(diǎn),基于81890背后一個(gè)整合了三種社會(huì)資源的龐大信息系統(tǒng)。   一是整合政府部門資源。81890構(gòu)筑了政府各職能部門與市民之間溝通的橋梁,使市民對(duì)城市公共事務(wù)管理的需求、意見和建議得到及時(shí)的反饋和處理。   據(jù)許義平副區(qū)長介紹,他們與政府各個(gè)部門溝通、尋求支持和理解也有過一段波折的過程,經(jīng)過一段時(shí)間的磨合,相關(guān)行政部門逐漸理解了81890的工作,并主動(dòng)配合解決老百姓遇到的問題。目前,工商、城管、公安、消防、國稅、地稅等22個(gè)政府職能部門還進(jìn)駐81890服務(wù)中心,實(shí)行“一站式”、“一條龍”服務(wù),方便了市民,提高了辦事效率。   二是整合市場資源。81890中心副主任胡道林親自擬定一份“加盟企業(yè)協(xié)議書”,明確規(guī)定81890 不收加盟企業(yè)任何費(fèi)用,只為加盟企業(yè)無償提供市場信息,推薦客戶。并且挨家挨戶上門做工作,才吸引了七八十家企業(yè),但大多數(shù)企業(yè)仍然將信將疑,抱著觀望態(tài)度。4年下來,81890不僅向加盟企業(yè)提供市場信息,推薦客戶,還幫助加盟企業(yè)提高管理水平,做好內(nèi)部管理工作,規(guī)范服務(wù)行為,使他們的業(yè)務(wù)量和經(jīng)濟(jì)效益成倍增長,嘗到了加盟81890的甜頭。截至目前,81890已有570多家各類服務(wù)企業(yè)、16000多名員工加盟。通過有效運(yùn)轉(zhuǎn)的市場機(jī)制,將老百姓的生活需求和企業(yè)的服務(wù)實(shí)現(xiàn)“對(duì)接”,使得81890熱線長熱不冷,從一開始每天20多個(gè)求助電話發(fā)展到現(xiàn)在每天超過1500個(gè)電話。   三是整合社會(huì)資源。隨著經(jīng)濟(jì)社會(huì)的發(fā)展,寧波市涌現(xiàn)了許多有一技之長,又愿意為社會(huì)作奉獻(xiàn)的市民,但他們分散在各個(gè)社區(qū),又找不到奉獻(xiàn)服務(wù)的對(duì)象。于是81890把他們組織起來,建立起有1000余人參與的81890 紅帽子志愿者隊(duì)伍,專門為孤寡老人、弱勢群體服務(wù)。像醫(yī)學(xué)專家常敏毅,不僅自己熱心地在社區(qū)內(nèi)開展義診和保健咨詢活動(dòng),還積極動(dòng)員、組織有關(guān)專家組成醫(yī)療隊(duì)定期參加社區(qū)服務(wù),每兩個(gè)月舉辦一次名醫(yī)義診,每三個(gè)月開辦一次保健知識(shí)講座,深受社區(qū)居民的歡迎。   按照許義平的說法,81890在老百姓、企業(yè)和政府之間構(gòu)建了一個(gè)雙向互動(dòng)網(wǎng)絡(luò): 81890向老百姓提供公共服務(wù)并接受其對(duì)服務(wù)質(zhì)量的監(jiān)督;加盟企業(yè)享受81890為其提供的客戶資源和信息并接受81890對(duì)其服務(wù)質(zhì)量、規(guī)范的監(jiān)督;81890一方面作為“老百姓的代言人”與政府相關(guān)部門交涉,另一方面為政府部門提供一個(gè)服務(wù)民眾的平臺(tái)。“我們很多政府部門都希望能為老百姓辦實(shí)事、辦好事,但苦于沒有一個(gè)落腳點(diǎn),”許義平說:“81890做了很多以前我們想做卻沒能做到的事情。”

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