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二、國元證券呼叫中心應用的特色技術 1、華為INTESS呼叫中心平臺　　華為INtess呼叫中心是集程控交換技術、計算機技術、網絡技術和數據庫技術為一體的智能呼叫處理系統，充分利用交換技術與計算技術各自的優勢，提供處理客戶呼叫和業務代表座席管理的智能化的綜合解決方案。它充分吸取CTI技術的精華，提供基于多種平臺、功能完備的應用程序接口（API），可在多種平臺上生成豐富的業務。　　INtess系統具有較強的業務生成能力，"客戶可設計性"使得客戶可以按照自己的需求生成、修改業務，既保護客戶投資又省去設備經常性的更新換代帶來的煩擾。INtess系統在綜合、功能、容量、接口、組網、業務生成等方面符合呼叫中心系統"大型化"、"全方位"、"整體化"、"統一化"的發展趨勢。　　它包括智能排隊機(含接入服務器)、核心服務器CCS、交互式語音應答系統IVR、語音傳真服務器、數據庫訪問代理服務器、通訊代理服務器、業務生成環境SCE、管理維護終端、尋呼接口機以及網絡設備等構成。 2、TTS自動語音合成服務　　在國元證券的呼叫中心中，為了給用戶提供豐富、多方位的資訊，有今日特別提示、財經信息、動態股評等信息供查詢。但是由于這些信息都是隨著經濟活動時刻變化的，并且信息量巨大，根本無法用預先錄音的方式來實現。科大訊飛的InterPhonic在線語音合成系統很好地解決了這個問題，為IVR提供語音合成服務，將文本信息實時轉換成語音朗讀出來。這樣，用戶就可以收聽到當時最新的市場行情了。 3、金證總部消息轉發平臺基于TLINK構架的總部消息轉發平臺，將統一接入、客戶服務、第三方系統、地區二級接入系統等結合成統一的有機體，并提供統一的交易應用接口，實現通買通賣，它是整個系統的核心，它支持二級接入系統的掛接，支持多極消息轉發，并提供第三方企業系統對接接口，提供諸如銀行、基金柜臺、手機炒股等系統的掛接。立足現在，展望未來，國元證券將追蹤呼叫中心領域的最新技術，不斷提升國元證券呼叫中心系統平臺的技術含量，更好的為客戶提供優質的服務，更好的服務于公司的經紀業務。

國元證券供稿 CTI論壇編輯

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