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穿越流程－電話銷售項目中的流程管理
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流程的分層

備注：以上僅為舉例，并未包括整個電話銷售項目的流程設計

流程設計的原則 　　優秀的業務流程都具有一些共同的特征，我們在設計電話銷售項目的流程時候應該符合以下原則： A、流程的輸出是創造價值的。 　　在一個流程設計出來后，我們需要對每一個環節及每一項輸出成果都進行再次評估，不斷的問自己，我們真的需要那么多環節嗎？真的需要這個輸出成果嗎？如果某個工作環節并不是為客戶需求而設計的，而是為了內部的某種需要，筆者的建議是請重新檢討這個流程，因為流程的輸出是要創造價值的！ B、優秀流程需要定期的反饋和檢討。 　　即使在實踐中經過考驗的優秀流程也需要定期的反饋和檢討，因為流程設計的最終目的是為客戶服務，當外部環境在不斷變化的時候，一成不變的流程將導致工作效率的直線下降。因此我們需要一個定期的反饋和檢討機制，流程中的下游環節部門可以對上游的輸出結果提出修改建議，流程發起的部門對整個流程的實施效果進行評估，以最終達到在最短的時間內創造最大的輸出價值！

作者供稿 CTI論壇編輯

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