NBX網(wǎng)絡(luò)電話呼叫中心概述

　　呼叫中心一般又稱為客戶服務(wù)中心，指企業(yè)或團(tuán)體通過(guò)公開一個(gè)電話特服號(hào)碼（如：12315、95000等），提供對(duì)客戶的電話服務(wù)。NBX網(wǎng)絡(luò)電話呼叫中心是基于3Com 公司NBX網(wǎng)絡(luò)電話交換機(jī)平臺(tái)構(gòu)筑的新一代語(yǔ)音、數(shù)據(jù)兩網(wǎng)合一的統(tǒng)一呼叫中心系統(tǒng)，支持統(tǒng)一消息服務(wù)，統(tǒng)一外部訪問(wèn)路由，是各類傳統(tǒng)呼叫中心的升級(jí)換代產(chǎn)品。

NBX網(wǎng)絡(luò)電話呼叫中心快照

NBX網(wǎng)絡(luò)電話呼叫中心特點(diǎn)

　　內(nèi)部?jī)删W(wǎng)合一 實(shí)現(xiàn)統(tǒng)一網(wǎng)絡(luò)： NBX網(wǎng)絡(luò)電話呼叫中心的核心是3Com公司的NBX網(wǎng)絡(luò)電話交換機(jī)，它不僅具有PBX的全部功能，而且支持多種外線接入方式，呼入的語(yǔ)音信號(hào)自動(dòng)轉(zhuǎn)換為數(shù)據(jù)包，在局域網(wǎng)內(nèi)部傳輸，實(shí)現(xiàn)局域網(wǎng)內(nèi)部語(yǔ)音、數(shù)據(jù)的統(tǒng)一。

　　支持異地坐席 實(shí)現(xiàn)分布操作：坐席可以延伸到數(shù)據(jù)網(wǎng)可以達(dá)到的地方（適當(dāng)?shù)膸挘皇艿乩砦恢玫南拗啤Ｄ憧梢酝ㄟ^(guò)申請(qǐng)各類專線，如VPN、DDN等，將計(jì)算機(jī)連入呼叫中心，實(shí)現(xiàn)分地域、分種類、分?jǐn)?shù)據(jù)的服務(wù)。

　　提供互聯(lián)網(wǎng)語(yǔ)音訪問(wèn)：NBX網(wǎng)絡(luò)電話呼叫中心擴(kuò)大了對(duì)外服務(wù)方式，通過(guò)上網(wǎng)訪問(wèn)企業(yè)主頁(yè)并使用Windows集成的Netmeeting軟件，使用電腦的聲卡、耳機(jī)、麥克風(fēng)就可以輕松地實(shí)現(xiàn)與NBX網(wǎng)絡(luò)呼叫中心坐席的實(shí)時(shí)語(yǔ)音交流。

　　外部訪問(wèn)統(tǒng)一路由分配：NBX網(wǎng)絡(luò)呼叫中心各種外部訪問(wèn)：電話、傳真、WEB、郵件進(jìn)行統(tǒng)一分配。

　　標(biāo)準(zhǔn)、開放的通用開發(fā)平臺(tái)：NBX網(wǎng)絡(luò)電話交換機(jī)提供標(biāo)準(zhǔn)的TAPI開發(fā)接口。3Com公司授權(quán)Beijing Netvoice Info Co,.Ltd.開發(fā)了基于NBX設(shè)備的呼叫控制組件CTI-MANAGER，它包括IVR軟件、ACD軟件、坐席端軟件、統(tǒng)計(jì)軟件等部分，用戶經(jīng)過(guò)簡(jiǎn)單配置就可實(shí)現(xiàn)基本的呼叫中心的各類服務(wù)，企業(yè)可以根據(jù)自身的業(yè)務(wù)需求還可進(jìn)一步開發(fā)各自的應(yīng)用系統(tǒng)。

網(wǎng)音公司供稿　CTI論壇編輯