她們總是用看不見的微笑溫和地與客戶溝通，她們總是用持之以恒的熱忱使用戶感動；她們總是熱衷于對服務方法的創新求精，雖然工作在平凡的供電服務窗口，卻展示了不平凡的服務魅力，在服務領域履立新功，源源不斷散發出獨特的芳馨。

　　在國網樂清市供電公司，有著一群身穿湛藍上衣和深藍短裙的電力海霞服務人員，一門臺式電話，兩臺電腦，左手拿著話筒接聽客戶來電，右手敲打鍵盤，快速記錄客戶的聯系方式、地址和訴求。電力海霞工作人員是10名清一色娘子軍，一年365個日夜默默付出，為客戶提供規范化、人性化、多樣化的服務，成為樂清市供電公司服務窗口中一道靚麗的風景線，也架起與客戶優質服務的橋梁。

　　停不下的電話聲您好，樂清電力，很高興為您服務！早上9時10分，記者剛走進指揮班，30多平方米的工作室里鈴聲響起，電力海霞服務人員小趙麻利地接聽來電。虹橋鎮鄔家橋村市民咨詢電量電費查詢問題。電力海霞服務人員邊親切與客戶交流，邊快速在電腦上記錄客戶的訴求。一分鐘多，小趙已幫客戶解決問題。

　　一個咨詢電話剛掛下，電話聲馬上響起，南草垟村一客戶搬新家，電費單還沒送達。小趙完成登記后，又反饋給樂成供電所。

　　從早上8時40分到10時39分，2小時內小趙共接聽18個客戶電話，客戶反映的問題全部得到對接或解決。這段時間小趙一直守在電腦和電話前，稍有空閑，她才喝了第一口水。

　　51100008樂清電力海霞服務熱線是樂清供電服務的調度指揮中心，負責為樂清百萬電力客戶提供用電咨詢、電力故障報修、投訴舉報處理、電力信息發布等多項服務。這份工作看起來輕松簡單——坐在電腦前接接電話，和客戶聊聊天，如此而已。但實際情況卻遠非如此。

　　每天要守在電腦和電話前，平均每組接二三十個電話，若是到月底的高峰期，平均每個班至少要接50個電話，有時候聽電話聽得耳朵痛，說話說到嗓子發炎。呼叫中心班組組長徐清說。就在記者的采訪中，也多次被電話打斷。

　　打雷下雨的天氣，是電力故障頻發的高峰。不久前的一個雷雨夜，柳市一條電力線路出現故障，部分地區停電。我們最怕突發故障出現的停電，市民會打很多電話來咨詢。 徐清說，柳市突發停電后，當天她們一共接聽175個電話。

　　2015年，呼叫中心共接單15600多起。徐清說，面對24小時值班、全年無休，整天與顧客電話打交道，呼叫中心的生活很枯燥，但大家還是出色地完成任務。

　　萬金油的本領

　　一流的服務不僅僅要靠主動、熱情和微笑，更要靠過硬的業務技能和豐富的業務知識做支撐，只有通過迅速準確的服務，才能最終贏得客戶的滿意。

　　作為樂清市供電公司的服務先鋒，電力海霞服務隨時在線、認真聆聽、三聲鈴響、必有應答，時刻銘記服務永無止境的服務理念。在服務過程中不斷注入精細化的元素，用更規范的運作、更飽滿的激情和更優質的服務，發揮電力服務熱線的橋梁紐帶作用，將供電企業與客戶緊密聯系。

　　從服務規范用語、語音語調、服務方法和技巧，到語言表達技巧、傾聽技巧和策略，十八般武藝樣樣都要精通。為此，呼叫中心的工作人員經常集中學習《電力供應和使用條例》、《供電營業規則》等業務知識，不定期開展業務技能綜合考試；實行月分析制度，每月定期對話務受理情況、系統和值班中存在的問題進行分析研究，以便及時發現問題、解決問題。

　　徐清說，呼叫中心客服人員必須有萬金油的本領，要熟悉各項工作。不僅要提高電力自身素質，還要加強生產技術、電力、調度、供電所搶修隊伍各部門后期服務的配合與銜接；同時還要不斷完善供電企業各種組織和技術措施，有機地協調、保障和促進呼叫中心工作。一些客戶不理解，無端謾罵，給工作人員帶來很大壓力。班長笑著說，工作中要控制情緒，只能到家里發泄。

　　真情服務，換來和諧電力。電力海霞服務成立12年來，10名工作人員雖然干得很苦很累，但也給客戶解決了無數個問題，成為客戶滿意的電力服務綠色通道。從成立至今，榮獲各種榮譽，比如全國電力行業用戶滿意服務明星班組、浙江省創建學習型組織爭做知識型職工活動先進班組、溫州市青年文明號、溫州市工人先鋒號等。