今年的國慶長假，又迎來了一個旅游高峰期。高速公路在國定假日免費的政策，讓很多人們都選擇了自駕出游，擁堵在各條高速公路上。出行的車輛多了，碰擦事故也隨之增加。這個長假對剛從事保險公司客服工作的Alice來說，是個很大的考驗。

　　您好，××保險，工號1209為您服務。Alice接起今天第N個客戶來電。

　　你好，我的車子剛剛在路上拋錨了。麻煩你們盡快派人幫我拖車

　　王先生，請您稍等。我為您確認一下。請不要掛電話，謝謝。

　　…… Alice愣了一下，她剛培訓上崗，還不清楚公司的保險業務當中，還會提供拖車服務。在來電彈屏中，Alice仔細查看了這位客戶的基本信息以及保單詳情，這位是王先生，開的是今年剛購入的別克凱越轎車，在附加服務一欄，確實有拖車這一項服務，并且列出了負責王先生保單的業務人員是Mark。 　　王先生，很抱歉讓您久等了，請問您現在具體的位置在哪里？我會讓我們的工作人員盡快去協助解決問題。

　　我現在在×××路段，車子已經推到路邊了，打雙閃。

　　好的，王先生，我們會盡快派相關工作人員與您聯系，請您注意保持電話的暢通。Alice一邊與王先生確認，一邊將王先生的需求以及聯系方式等信息發送給了業務負責人Mark。……

　　Mark收到Alice通過系統發來的短信后，盡快安排離王先生所在地點最近的拖車人員到現場，幫助王先生將車送去了修理廠。

　　在國慶這樣一個呼入與呼出業務量猛增的時候，對呼叫中心的穩定性，客服人員操作的便捷性都是一個考驗。奧迪堅公司認為，專業的呼叫中心系統，不僅是一個提供客服通訊的平臺工具，而且應該能夠通過一系列的專業工具，幫助客服人員為客戶提供優質的服務，提高客戶的滿意度，從而為公司留住每一位客戶，最終達到提高業績的目的。作為專業的呼叫中心生產廠商，堅持為每一位客戶提供專業的呼叫中心平臺，優質的原廠服務，是奧迪堅對每一位客戶的承諾。