圖為學生在呼叫中心當話務員。陳菁菁/攝

　　網友爆料：無錫旅游商貿高等技術學校假借實習之名，利用學生廉價勞動力，以極低的工資讓學生工作極長的時間，并定擅自定下霸王條款，規定學生如若不達到學校規定的時間以及所謂的態度不好惡意克扣工資，學生工資本來就最高100元一個月，扣光不說甚至還要學生貼錢達到百元以上。 　　調查：學天需撥打100多個客戶電話 成功一個才能得幾塊錢報酬 　　接到爆料后，記者來到無錫旅游商貿高等技術學校了解情況。在學校信息大樓6樓看見了爆料人所指的電信呼叫客服中心實習基地。據爆料人介紹，學生不管自愿與否，都得參加這種極其低廉報酬的實習。 　　記者在現場發現，實習基地教室前后門緊閉，很少有學生出門。記者在門口等了許久才遇到一位出門拿東西的女生。該女生介紹，自己為該學校商務英語專業，學校規定每個班學生都要參加此類實習，商貿系主要是當電信客服向客戶推銷手機業務。每天的上班時間為早上8點到下午4點半，推銷成功才能得積分，推銷成功的越多，積分越多，工資也就越高。 　　學生推銷的業務不同，每天固定的工作量就不同，積分大小也有差異。我推銷的是讀者報業務，每天需要打180個電話，推銷成功一個是1.2個學分。最后的工資看你有多少個學分，就有多少錢。但是很難推銷成功，我到現在工作了一個多月也就只有幾十個積分。 　　當記者問到對薪酬是否滿意，該學生表示，來基地實習并不是沖著薪資來的，是學校強硬要求的，因為有學分要求。感覺與自己所學專業不掛鉤，但確實能鍛煉人。 　　 　　學校回應：這是工學結合項目課程并非實習 發給學生的是獎勵并非工資 　　那么，是否真的如學生所說，學校強逼學生參加此類實習只是為了利用廉價的勞動力嗎？

　　這不是實習，這是工學結合項目，是電話營銷課程。無錫旅游商貿高等技術學校商貿系劉主任接受記者采訪時說道。每個學生都要參加，一般為期兩個月，算學分。這種實訓課程比書本課程要強，可以鍛煉學生的交際能力，在企業面試過程中非常有優勢。因為是職校，出去的學生真正做本專業課程的很少，政府熱線12345招聘，留下基本上都是我們學校的學生，因為他們有優勢，有經驗，有這樣一份工作已經不錯了。

　　據了解，電信客戶呼叫中心是電信與學校的合作，已經實行了4年了。商貿系肖老師解釋說，這個課程有10個學分，其中2個學分是常規考核，8個學分是業務考核。在業務考核部分，也只是考核學生的工作量，也就是每天180個電話，2小時通話時間，對于業務推銷的成功率是不做考核要求的。學生只要得到6個學分就算合格了。工作時間也與平時上課時間相同，早上8點開始到下午4點半結束。

　　學生們拿到的錢是電信公司給予學生的獎勵，而不是工資，多和少取決于學生的努力程度。對于獎勵，這是電信制定的，有一套標準的獎勵制度。我們奉行多勞多得，不勞不得的原則，目的是為了激勵學生好好做好實訓工作。肖老師說。現在的學生有個普遍的心理，不急于就業，所以也不在乎積分。有些學生在工作時把耳機掛在一旁算通話時間，自己則玩手機，如果是真正的在外實習早就被開除了。

　　肖老師還說：學生們拿到的錢并非如爆料的學生所說，一個月最高100元。有努力的學生一個月拿1000多的也有。對于罰錢一說，肖老師表示：學生如果一天完不成量，就扣2個積分，遲到也是扣2個積分，最嚴重被客戶投訴的扣30個積分，最多扣到最后積分為零，也就是說該學生不得分，沒有獎勵，但是扣到負數讓學生貼錢是絕對沒有的。 　　昨天，本市一家高職院校的學生向記者反映，學校強制大三、大四部分學生每天要到該校呼叫中心當話務員，一個月工資只有100多元，還有各種苛刻的扣錢規定。簡直當我們廉價勞動力嘛！學生憤憤不平。學校則表示，這不屬于頂崗實習，而是正常的教學計劃，所謂的工資實際上是獎勵，目的也是為學生將來的就業做好準備。

　　學生：打電話打到喉嚨啞

　　該校國際商務專業大三學生小盛過完春節就要去學校的呼叫中心上班了，她卻一百個不情愿，甚至用不幸的開始來形容即將到來的下半學期。

　　上一屆的人告訴我，他們每天要從8點打到16點，一天下來喉嚨都啞掉了，一個月的工資只有100元，如果遲到、早退或是曠工的話就要扣學分，如果工作態度不好的話還要倒扣錢。小盛覺得，學校利用實習的借口把他們當做廉價勞動力在使用，而且也學不到東西。

　　昨天，記者來到這所高職校位于信息大樓的呼叫中心，只見大門緊閉，門上貼著工作中請勿打擾的字樣。過了不久，一名學生出來整理柜子，她告訴記者，自己是商務英語專業的大四學生，這次在呼叫中心一共實習39天，還有4天就結束任務了。

　　這名學生說，自己基本上一天要打近200個電話，目前工資還沒有拿到手，估計收入在180元左右。實習得挺辛苦的，但是不做你就得不到學分。

　　現場：實行多勞多得原則

　　得到學校允許后，記者進入呼叫中心。記者看到，有40多名學生對著電腦，戴著耳麥，認真干著話務員的工作，也有幾個學生漫不經心地玩著手機。

　　據了解，這個呼叫中心是學校和某通訊公司合作的校內實訓基地，學生們要做的就是幫該公司推銷電話業務，每推銷成功一單業務就計1分。從墻上貼著的《考核標準》見到，每完成300個積分，每個積分為1.4元；301—400分之間，每個積分為1.6元；401—550分之間，每個積分為1.8元；大于550分，積分就達到2元1分；大于700分則另加一次性獎勵300元。

　　可是從采訪中了解到，要推銷成業務并不容易。有的業務種類成功率只有0.92%，也就是打100個電話才能推銷出去一單，從而拿到1分積分。何同學是這個班里業績較好的，但她的積分還不到500分。不過，上一屆有人干了2個月拿到了近2000元，何同學稱自己已經打怕了。

　　然而，并非所有學生都對學校的安排不滿。有兩名學生說，趁這個機會鍛煉鍛煉挺好的，可以磨煉自己的耐心，提高自己跟人打交道的能力。將來找工作，這些都能用得到。

　　回應：給的是實訓補貼并非工資

　　面對把學生當廉價勞動力的質疑，學校回應這不屬于頂崗實習，而是嵌入電話營銷的工學結合項目課程，不但要培訓還要講解案例分析，付給學生的也并不是工資，而是獎勵。

　　這還是我們向市教育局申報的工學結合示范項目呢。該校商貿系劉主任說，根據江蘇最新制定的職業教育政策，中等職業教育、五年制高等職業教育頂崗實習時間都將調整為半年，學生在校學習時間分別延長至2.5年和4.5年。學校不可能提早讓學生實習，而是通過校內實訓讓學生零距離接觸崗位。呼叫中心主要針對的是商貿系學生，其他各系都有相應的實訓基地，其中的硬件設備也都是學校出錢籌建的。

　　劉主任介紹，一般一個實訓周期為2個月，每5天一個考核周期，按照120分鐘/天的通話時間和180個/天的外撥量來考核，考核合格就能得到8個學分的業務考評學分。推銷業務的成功率并不在考核之列，積分金額是作為實訓補貼獎勵給學生的。

　　此外，還有2個學分的常規考核學分，主要考核學生實訓期間的行為規范、出勤率和服務態度。只要學生認真對待，拿滿學分并不難。劉主任說。

　　說法：校內實訓別把自己當學生

　　校方表示，學校推出的工學結合項目課程作為一種創新的校企合作模式，不但可以使學生獲得實際工作體驗，提升職業技能，還能進一步擴大學生就業途徑，使他們畢業后快速實現由學生向社會工作者的角色轉變。

　　別看只是當個話務員，但對商貿系學生來說，體驗到的是真實的營銷技能。劉主任說，這兩年我市12345公共服務熱線招的員工中，不少就是曾在該校呼叫中心實訓過的學生，因為他們有經驗并表現優秀，所以被優先錄用。

　　學生之所以對這樣的課程有質疑，劉主任認為，一是學生們對實際的就業環境還不夠明晰，總認為找工作的事情走一步看一步，或是等著學校來替他們解決，也沒有很好地理解學校做出的課程安排。二是有些學生的主觀能動性較差，有的學生工作時玩手機、打游戲，還有的鉆空子，撥打自己的手機來湊通話時間，如果真到了企業，這些違規行為肯定要嚴格處理，可是學生在觀念上還沒有以職業者的身份來約束自己，不明白到了真槍實彈的實訓場所，就不能把自己當學生了。